省消协发布2018年消费者投诉热点 共享消费预付卡等成焦点

2019-01-21 09:31:32  来源:陕西日报  


[摘要] 1月8日,记者从省消协获悉:2018年全省各级消协组织共受理消费者投诉9154件,投诉解决率86.29%,为消费者挽回经济损失857.46万元。其中,消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿达14.7万元。...

  1月8日,记者从省消协获悉:2018年全省各级消协组织共受理消费者投诉9154件,投诉解决率86.29%,为消费者挽回经济损失857.46万元。其中,消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿达14.7万元。

  根据投诉性质分析,家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类居商品类消费投诉前5名;生活、社会服务,销售服务,房屋装修及物业服务,互联网服务,邮政业服务居服务类消费投诉前5名。

  共享经济消费投诉增多,押金难退问题成焦点。2018年以来,省消协接到多起消费者对于共享单车、共享电单车、共享租车的投诉,其中大多数是反映押金退款难问题。

  预付卡消费履行约定兑现难成投诉热点。消费者反映的问题主要集中在办卡容易退卡难,发卡企业利用欺骗手段诱导消费者进行预存充值,且不履行事先约定或承诺,也不给消费者退卡或退钱;办卡不与消费者签订书面合同,发生消费争议时消费者权益难以保障;利用不公平格式条款,减轻经营者责任,限定消费者权利;发卡企业因经营不善等原因,发生关门跑路、歇业、易主、变更经营场所等问题,企业无法继续履行合同擅自终止服务;企业突破《单用途商业预付卡管理办法》规定限额发卡。

  汽车分期贷款消费担保金退费难,格式合同问题多。2018年,省消协收到多起消费者关于汽车贷款的投诉,消费者投诉内容主要是针对经营者不退还消费者担保金、收取不合理收车费用、强迫消费者在指定地点办理保险等问题。

  房屋装修未签合同就要求消费者先交一部分费用,擅自涨价不守信。2018年,省消协接到多起消费者关于房屋装修预付费投诉。这些投诉主要集中在消费者未签订房屋装修合同,经营者要求先付一定金额的费用,随后又擅自涨价,不守信用原则,给消费者造成财产损失。(记者 徐颖)

编辑: 罗亚秀

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