建行西安端履门支行多地奔波查档案 兑现24年老存单

　　近日，建行西安端履门支行收到一位客户王女士致电95533的表扬工单，表扬西安端履门支行员工多地奔波为客户兑现24年的“古老”存单，为客户解决多年遗留问题。

　　前不久，一位女士客户拿着一张24年前金额为10000元整的存单，来到建行西安端履门支行支取。经了解，女士在搬家时无意中翻出一张开立于1996年末的老存单，年代久远开户行无法辨认，且东大街附近建行机构几经变革和撤并，当初开户的地点也不在，故而寻求到最近的西安端履门支行帮助。因系统升级的问题，新旧存单号无法直接对转，只能去翻找开户资料的原始凭证。

　　西安端履门支行高度重视客户诉求，开专项会议制定解决方案。了解到当年东大街建行前后合并至三家支行，档案分别在高陵、户县和西安市，3位工作人员前后5次分别前往3个档案中心翻找开户资料。终于找到了开户资料并成功对转出系统中的存单号，为客户办理了支取。

　　老存单支取难的问题一直是客户不满的高频问题，而西安端履门支用不怕麻烦的服务精神感动客户，使得客户致电95533对端履门支行的服务点赞表扬。(郭瑞)