农银人寿陕西分公司理赔服务走进“e”时代

　　各界新闻网讯　2017年，农银人寿将科技应用作为公司转型升级的核心动能，充分利用“移动互联网+”，以科技创新为引领，开发并实施上线了“农银微理赔”项目。该项目实现了理赔报案、理赔流程图提示、理赔须知、理赔进度查询、理赔单证下载、自助理赔指引、自助理赔申请、典型案例展示、理赔款实时到账等9大实用功能，切切实实提高了客户理赔的服务体验。

　　农银人寿在“微理赔”服务中引入人脸识别技术和OCR(光学字符识别)技术，服务的上线缩短了报案处理环节、实现了报案数据的实时传送，让客户时时掌握案件处理进度，对于提高理赔案件处理的透明度起到重要作用。相比传统电话理赔报案及进度查询方式，客户只需关注“农银人寿”官方微信或登录农银人寿官网，借助手机终端或电脑进行报案，通过网络查询了解理赔处理进度即可。

　　2017年4月14日，农银人寿陕西分公司微信报案服务成功处理第一件微信报案案件，结案用时14分钟。截止今年10月，微信理赔案件共计1540件，其中1日内结案案件占比达92.52%。

　　医疗险(除团险)案件均可采取微信理赔，该平台上线后既丰富了报案方式，为不同客户群提供不同形式服务，同时优化了理赔流程、提升了理赔时效。伴随电子商务应用的普及，农银人寿陕西分公司的保险理赔服务全面走进“e”时代。(尤舒睿)