“银邻居”正在收集居民诉求。

楼道杂物清零、家电免费检修、民情现场收集、隐患上门排查……6月10日，在西安市碑林区张家村街道科研社区光机所南院，一场接地气、惠民生的志愿服务活动吸引不少居民。社区以“三色共治”新模式激活基层治理动能，把优质服务、文明新风、暖心便利送到居民家门口，让老旧小区焕发文明新貌。

上午9时，本次志愿服务活动正式拉开帷幕。社区工作人员详细复盘了物业管理“百日攻坚”行动阶段性成果，细致解读“三色共治”治理模式的优势。

“三色共治”是什么？据介绍，为破解小区治理碎片化、物业服务不均衡、问题发现不及时等难题，科研社区创新打造“红管家、金物业、银邻居”三色共治服务模式，组建三支特色志愿服务队伍，明确分工、互补联动，构建立体化的基层治理新格局。

“红管家”队伍以社区党员、双报到党员、邻里服务站党员为核心力量，发挥党员先锋模范作用，扎根小区一线，专职收集社情民意、调解邻里矛盾、督办民生问题，是社区治理的“主心骨”。“金物业”集结辖区三家口碑优良、服务规范的优质物业团队，主攻便民服务、设施维保、环境整治等基础工作，不仅深耕自有服务小区，还向辖区物业服务薄弱小区输出成熟管理模式和专业维修团队。而由社区低龄老人、邻里服务站普通居民组成的“银邻居”队伍，化身小区“监督员”和“情报员”，依托日常遛弯、邻里交流的便利，以随手拍、随时报的方式，实时排查小区各类问题、收集居民意见。

活动开始后，三支志愿服务队伍迅速奔赴岗位、分头行动，围绕本月“文明楼道微治理”核心主题，同步开展广场便民服务、民情收集、楼道专项整治、隐患排查等系列工作。

家风广场上，“红管家”志愿服务队设立“你说我听”专属民情收集点，摆放“流动民情气象站”展板，倾听民声。针对居民高频反映的物业维修滞后、楼道卫生差、车辆乱停放、飞线充电、高空抛物等民生烦心事，志愿者细致记录、逐一登记，同时引导居民填写“文明心愿卡”，收集各类民生诉求和改进建议。

小区楼栋内外，“金物业”的便民服务也如火如荼地推进。金牌物业服务直通车为居民免费检修电风扇、电饭煲、水龙头等家用小设施。上门为辖区独居老人、高龄老人排查家中电路老化、燃气泄漏等安全隐患，并向老人普及居家安全知识，留存便民服务电话和服务清单。物业工作人员还对各楼栋楼道开展清理整治，主动对接辖区管理薄弱小区，上门指导环境整治、设施维保工作。

“银邻居”志愿者则化身移动监督员，穿梭在楼栋、道路、绿化带之间，发现乱堆乱放、垃圾乱丢、飞线充电等不文明现象和安全隐患，便拍照留存、线上反馈对接“红管家”和物业跟进整改。闲暇之余，志愿者还与邻里拉家常、听心声，广泛收集大家对小区管理、物业服务的意见建议。

科研社区负责人说，社区将持续深化物业管理“百日攻坚”成果，推行“一月一主题”常态化文明实践治理模式，丰富服务内容、细化治理举措。

记者 孙嘉敏 文/图