农历每月二、五、八日，秦岭脚下蓝田县前卫镇的乡村大集上，除了物资交易的烟火气，还多了一抹“电力蓝”。5月14日，国网蓝田县供电公司组织党员服务队及供电服务人员，将“电力服务柜台”搬进前卫镇大集，聚焦乡村老年群体线上办电痛点，以“手把手、心贴心”的便民服务，精准破解老年群体“用电数字鸿沟”，让数字化电力服务惠及乡村千家万户。

随着电力服务全面数字化转型，“网上国网”APP等线上服务平台为群众提供了缴费、报修、报装等便捷服务，但这一便利却难惠及乡村老年群体。据了解，乡村老人普遍存在看不清屏幕文字、记不住操作步骤、不懂线上流程等问题，部分腿脚不便的老人仍需往返营业厅办理业务，留守老人遇到用电故障更是手足无措，传统生活习惯与数字化服务之间的隔阂日益凸显。

结合乡村老人“赶大集、办琐事”的日常习惯，国网蓝田县供电公司精准施策，组织共产党员服务队及前卫供电所工作人员，在前卫镇乡村大集常态化“摆摊”，将服务送到老人家门口。服务现场，队员们聚焦老年群体核心需求，从账号注册、实名绑定，到电费查询、线上缴费，再到故障报修、用电报装、电价政策咨询，逐一拆解操作步骤，俯下身握着老人的手，一遍演示、反复讲解，确保老人听得懂、学得会、用得熟。

“孩子不在身边，我眼神不好，以前缴电费要跑好几里地，今天修鞋的功夫就学会了手机缴费，太省心了！”刚学会线上缴费的张大妈满脸欣慰地说。针对老年群体视力退化、记忆力偏弱的特点，服务队专门制作了大字版操作指引卡，清晰标注关键步骤，同时发放便民服务联系卡，承诺老人居家用电遇难题，一个电话即可上门帮扶，让数字化服务既有效率，更有温度。

此次大集服务不仅聚焦线上办电难题，还将便民服务、安全宣教有机融合。服务队重点针对田间劳作农户、摆摊商户、居家老人等群体，现场答疑解惑、代办用电业务，同步开展安全用电排查，细致讲解居家用电防火、防触电常识，严查老化线路、违规用电等安全隐患，全方位守护乡村群众用电安全。

国网蓝田县供电公司表示，下一步，将以焦岱、前卫、厚镇大集便民服务为起点，持续深耕基层民生用电保障，把“大集服务”常态化、规范化，不断延伸服务触角，打破城乡服务壁垒，切实解决老年人运用智能技术的现实困难，让数字电力红利真正覆盖每一位乡村群众，以责任担当传递民生温度，在秦岭山水间书写电力为民、数字普惠的生动实践。（张楚翌 蓝田公司：王起秀）