“你好，你们又来入户啦！多亏了社区白书记上周帮我母亲完成了养老认证，我和我老公试了多次都没有成功，太感谢你们了！”身着红马甲的小杨刚走进凤鸣独院中排，就被坐在路边晒太阳的张女士拦住，激动地说了起来。像这样的场景，正在陕西省宝鸡市凤翔区凤鸣小区、新都市花园西区、上善家园等多个居民小区持续上演。

今年以来，凤翔区城关镇凤鸣路社区坚持以党建为统领，创新开展“书记来敲门，约您唠家常”活动，推动治理重心下移、服务触角延伸，走出一条“敲门问需、闭环解难、凝心聚力”的基层治理新路径。

“敲门”听声，民情底数摸得清。社区新一届“两委”班子锚定“访百家门、解百家忧”目标，依托“一天一户一小时”工作机制，由社区党总支书记带头，18名网格员利用茶余饭后、居家时段上门“唠家常”，把“办公桌”搬到花园边、楼道口、群众家。在轻松互动中，同步采集人口流动、服务需求、社区合伙人参与社区活动的意愿等信息，累计入户1328户、更新动态信息2400余条，真正实现民情“底数清、情况明、数据准”，为精准对接群众诉求、靶向解决民生难题提供了坚实的数据支撑。

“解题”见效，民生诉求办得快。构建“收集需求-分类办理-反馈评价”闭环机制，对走访发现问题即时响应。针对外卖骑手“找楼难”痛点，社区迅速联动各小区物业，结合小区楼栋布局与通行习惯，网格员们动手绘制了5个小区楼栋分布图，标注便捷路线、公共设施，张贴于入口处，受到骑手和居民的称赞。累计协调解决停车难、养老认证等民生问题6件，提供帮办代办36次，解答政策咨询162人次，做到“件件有回音、事事有着落”。

“连心”聚力，民心共识聚得牢。从“被动听诉求”转向“主动问需求”，社区书记、网格员们为患病居民上门讲解残疾证办理流程，减少群众跑腿负担，社区工作人员迅速协调资源，让问题解决更加高效。一周后，网格员打电话回访时得知，居民的残疾证已办理成功，目前正在申请相关补贴。以“唠家常”式沟通挖掘退休党员、退役军人等骨干90余名，激发居民参与社区治理热情。活动开展以来，群众归属感显著提升，形成“党组织牵头、群众参与”的共建共治格局。

如今在凤鸣路社区，傍晚时分“红马甲”穿梭在楼栋间的身影，成了居民最熟悉的风景；家里亮灯时传出的笑声，藏着最生动的民生注脚。从“敲门问需”到“解题见效”，再到“凝心聚力”，凤鸣路社区的探索印证：基层治理的密码，就藏在一次次推心置腹的“唠家常”里，藏在一件件办到群众心坎上的小事里。这扇被敲开的“家门”，终将成为党群同心、共建美好家园的“幸福门”，也为新时代基层治理体系和治理能力现代化写下了生动注脚。（白晓东 孙淑娟）