“以前去医院看病，出行总是一大难题。如今有了‘看病专车’，再也不用发愁了，这多亏了街道和社区。”4月21日，西安市雁塔区杜城街道联盟新城社区居民李金柱说。

去年11月，杜城街道创新打造“睦邻网车”志愿服务队，提供便民送医服务。这支由社工、网约车司机共同组建的队伍，专门为辖区独居、空巢、高龄、行动不便的老人提供免费就医接送服务，打通老年群体就医出行的“最后一公里”。

这项暖心服务的落地，始于一次入户走访。去年10月底，联盟新城社区社工晁璐在开展“敲门行动”时，李金柱向她说出了困扰已久的烦心事：“我和老伴患有慢性病，定期要到医院复查，儿女都在外地工作，我们年老体弱、腿脚不便，坐公交、打车都很费劲。过几天又要去复查，一想到出行就发愁，希望社区能帮忙解决看病出行难题。”

群众小事即是民生大事，晁璐将这件事记在了心上。在后续摸排中她发现，看病出行难是独居老人、残障病患老人等群体的共性难题。

随后，社区将这一民生诉求上报街道。街道立即对接辖区由网约车司机组成、经常开展公益服务的“雁南滴哥”志愿服务队，向其发出公益协作邀约，并临时选派志愿者为李金柱提供接送服务。

在街道的协调下，37岁的网约车司机杨国涛接下了这单“特殊任务”。几天后，一辆网约车提前抵达李金柱所在的小区门口。

“我特别能理解老人身处困境、急需帮助的心情，所以接下这一单。”杨国涛说，几年前，他女儿患病期间收获了不少人的帮助，这份温暖他一直记在心里，愿意尽己所能回馈社会。

送医途中，杨国涛细心搀扶老人上下车，考虑到老人身体虚弱、怕受颠簸，他一路放缓车速、平稳驾驶。

“到了医院，他还主动留下电话，叮嘱我们‘治疗结束给我打电话，我再来接你们’，这份周到负责，让我们心里很踏实。”李金柱说。

“这次送医服务赢得了群众认可，但我们清楚，临时接送只能解决一时之急，如何让像李金柱一样的老人就医出行更有保障，真正破解老年群体就医出行的难点，是亟待解决的民生问题。”杜城街道社区（村）管理和网格化服务中心副主任叶树林说。

经多次沟通协商，杜城街道决定与“雁南滴哥”志愿服务队达成长期合作，从中招募合适的网约车司机，整合社工资源，正式孵化创建“睦邻网车”志愿服务队，专门为老年人提供就医出行服务。

“我们面向合规网约车从业者，择优筛选驾龄3年以上、服务口碑良好、热心公益事业的爱心司机，统一签订志愿服务承诺书，建立签到派单、全程跟进、评价反馈的闭环管理机制，通过定期评优表彰，激发队伍服务活力。”“雁南滴哥”志愿服务队负责人潘明介绍说，“睦邻网车”志愿服务队推行“预约制＋错峰服务”模式，利用网约车司机候单、空驶返程等空闲时段开展志愿接送，在保障公益服务落地见效的同时，最大限度兼顾司机日常营运需求。

得知组建“睦邻网车”志愿服务队的消息，杨国涛第一个报名加入。

“网约车不仅是谋生的岗位，更是传递温暖的载体。”加入队伍以来，杨国涛坚守服务初心，每次都会提前抵达约定地点，车内常备饮用水、纸巾等，遇到行动不便、需要陪护的老人时，他还会协助挂号问诊。“平日里，我会向同行分享公益故事，希望带动更多人参与进来。”他说。

目前，已有60余名网约车司机加入“睦邻网车”志愿服务队。为保障服务精准高效，杜城街道还组建了由社工、志愿服务队联络员组成的“睦邻网车 志愿同行”微信群，建立动态居民需求台账与志愿服务台账，实现需求与服务的精准对接。

“社工们会在群里及时发布老人的出行预约需求，注明老人的姓名、住址、出行时间及特殊需求，由联络员统筹派单，志愿者按需认领服务，服务完成后实时反馈情况，确保服务全程可追溯、可监督。”叶树林说。

家住书香林苑社区的杜耀德也是“看病专车”服务的直接受益者。因患有脑梗，杜耀德行动受限，日常出行依靠轮椅，就医出行十分不便。

“现在有了‘看病专车’，志愿者不仅搀扶我上下车，帮忙收纳折叠轮椅，还会护送我到诊室门口。”谈及“看病专车”服务，杜耀德感激地说。

“睦邻网车”不仅解决了群众的实际难题，更为基层治理带来了新气象。“随着服务的推进，居民对社区工作的认可度、信任度持续提升，遇到困难时更愿意向社区寻求帮助。这是社区与居民的双向奔赴，更是基层治理温度的生动体现。”晁璐说。

记者 白瑶