4月12日，西安开往汉中的K8205次列车上，一对聋哑旅客夫妇因沟通障碍、长途奔波陷入出行困境。列车长伍晓峰带领列车员张城瑞、姚可娜主动伸出援手、全程悉心照料，以爱心与责任守护特殊旅客平安出行，彰显铁路服务的温情与担当。

当日8时46分，旅客张某某、王某某夫妇从北京换乘抵达西安站，转乘K8205次列车前往汉中。因存在听力与语言障碍，二人无法与他人正常交流，乘车信息掌握不清，加之长时间未进食，出现低血糖症状，在车厢内神情焦急、手足无措。

列车从宝鸡站开出后，列车长伍晓峰巡视车厢时发现这一情况。凭借多年乘务工作经验，他迅速判断二人是聋哑旅客且面临出行难题，第一时间上前安抚情绪，通过手写文字、手势比划耐心沟通，详细了解其行程路线、身体状况及实际需求。

得知二人饥寒交迫、身体不适后，伍晓峰立即向添乘干部许静请示，经同意后安排列车员张城瑞为夫妇送上热饭热菜，及时解决温饱问题。为避免二人坐过站、无法顺利下车，伍晓峰特意叮嘱2号车厢列车员姚可娜全程重点看护，实时关注旅客动态。

行程中，伍晓峰定时通过文字与夫妇二人沟通，提前告知到站时间、下车注意事项等关键信息；姚可娜主动协助摆放行李、提醒乘车事宜，细致周到的服务打消了特殊旅客的出行顾虑。途中，张某某、王某某夫妇多次向列车工作人员竖起大拇指，以无声的方式表达感谢。周边旅客目睹全程，也纷纷为列车工作人员的暖心服务点赞。

一次及时的帮扶，一段温暖的旅途。列车工作人员用细致贴心的服务，为特殊旅客化解出行难题，让无声的旅程同样充满温情与安心。

文/图 西安报业全媒体首席记者 翟小雪 通讯员 徐毅