为进一步提升服务水平，推进“三化”建设再上新台阶，4月7日，国网蓝田县供电公司组织共产党员服务队深入蓝关镇蓝丰社区服务中心、乡镇集市，针对居民用户、工商业用户不同需求，开展“网上国网”APP使用推广指导，提升群众电力获得感。

长期以来，国网蓝田县供电公司紧扣“以客户为中心”的服务理念，将优化服务流程、提升办电便捷度作为营销工作核心抓手，聚焦群众用电办事难点问题，从线上服务推广、线下流程精简、服务闭环管理多维度发力，全面推动供电服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，切实增强广大用电客户的获得感、幸福感与安全感。

当日，党员服务队员们现场手把手教用户操作电费缴纳、故障报修、用电报装、发票开具、峰谷电价变更等全流程业务，耐心解答线上办电疑问，破解老年群体、农村用户“不会用、不敢用”的难题。同时，依托线上平台大数据分析，精准推送用电账单、停电通知、节能建议等个性化信息，实现服务主动化、智能化。4月份以来，公司线上办电率大幅提升，辖区内居民足不出户即可办理绝大部分用电业务，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”，大幅节省了用户的办事时间与成本。

针对线下办理业务，国网蓝田县供电公司全面优化营业厅服务流程，精简报装资料、压缩审批时限，杜绝重复提交材料、多窗口跑腿的情况。主动引导客户办理业务，提供咨询、受理、办结全流程陪同服务，提升窗口办理效率。针对小微企业、个体工商户等用电需求，开辟办电“绿色通道”，实行“容缺受理、并联审批”，简化低压非居民用电报装流程，实现从申请到通电全环节提速，切实为市场主体减负。

国网蓝田县供电公司全面收集用户对服务质量、办事效率的意见建议，针对用户反馈的问题，第一时间落实整改、及时反馈，确保事事有回应、件件有落实。同时，加强营销服务人员专业培训，提升业务能力与服务礼仪，规范服务言行，杜绝推诿扯皮现象，以专业、高效、亲和的服务态度，拉近与客户的距离。

下一步，国网蓝田县供电公司将持续深化便民服务，不断创新服务模式、优化服务举措，聚焦客户多样化用电需求，进一步提升供电服务便捷化、智能化、精细化水平，用更优质、更高效的电力服务，为辖区群众美好生活赋能，为蓝田县域经济发展提供坚实的服务保障。（张楚翌 国网蓝田县供电公司 李丹）