2月1日，记者从省发展改革委了解到，为规范企业和群众投诉举报调查处理，省发展改革委着力构建营商环境一品牌、一机制、一平台、一热线“四个一”工作体系，通过制度完善、平台升级、服务优化，推动营商环境投诉举报处理工作提质增效并取得阶段性成效。

聚焦营商环境投诉举报工作机制不健全、流程不规范、责任不清晰等突出问题，省发展改革委印发《陕西省营商环境投诉举报线索调查处理工作机制（试行）》，明确投诉举报受理、管辖、调查处理、工作保障等内容，形成“受理—转办—调查—反馈—回访”全闭环管理体系，为投诉举报处理工作提供了坚实的制度保障，同时，上线运行全省营商环境投诉举报平台，依托陕西省12345政务服务便民热线开通营商环境投诉举报热线，构建“平台+热线”一体响应立体化服务网络。

去年，省发展改革委通过营商环境投诉举报平台、12345热线、“陕企通”及来信来函等渠道收到问题线索689件，全部进行转办，对其中221件典型问题线索进行督办核实，通报破坏营商环境典型案例22起，警示教育效应持续彰显。

（记者 李欣怡）