铜川市优化政务服务提升群众满意度

　　各界新闻网讯(记者 蒋维博)10月17日，铜川市召开“贯彻党的二十大精神 深化‘三个年’活动”新闻发布会第七场，铜川市行政审批服务局就提升政务服务与审批效能工作介绍相关情况。

　　今年以来，铜川市行政审批服务局扎实开展“三个年”活动，以营造一流营商环境为目标，以信息化提升利企便民服务能力为方向，树立“马上就办、办就办好”服务理念，围绕规范政务服务标准，提升政务服务质效，全力打造“清廉审批”窗口，推动便民服务链条向基层延伸。

　　紧盯2023年全市重点项目，推行“一项目一专班一清单”服务机制，采取提前介入、上门服务、帮办代办等方式，积极帮助项目单位办理各类手续，加快项目评审速度，全力做好项目要素保障服务工作。截止目前，为全市重点项目提供咨询和上门服务570余次，全面完成市级重点项目审批、备案工作。

　　完善企业注册“一窗办、一网办、一次办”服务机制和“一网通办”平台，实现更多政务服务“一窗受理”，“全程网办”率达到91.06%。升级优化政务服务网，推广“秦务员APP”，提升“网上办、掌上办”服务能力。8775项事项实现“网上办”，7099项事项实现“马上办”，1567项事项实现“就近办”，8984项事项实现“一次办”。

　　推行综合柜台服务模式，打造“一门一次一人一网”便民服务场景，在区县、乡镇、街道政务服务大厅设置“综合收件窗口”，推行“24小时不打烊”、工作日延时、节假日“一小时预约”、“办不成事”窗口办理，打造全天候常态化服务机制。截止目前，铜川政务服务网“好差评”系统显示铜川市本级“好差评”满意率为100%。

　　此外，各区县各部门主要领导定期开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，找问题、减环节、优流程、提服务。同时，市行政审批局突出以“局长科长走流程”为切入点，坐一线窗口，深入查找企业群众办事的痛点、堵点、难点问题，持续优化审批流程、提升服务质效。活动开展以来，全市累计办结行政审批、公共服务各类事项86436件，同比增长9.47%。