开在群众家门口的“解忧杂货铺” ——金台区政协卧龙寺街道龙腾路社区委员工作室开展“微协商”记事

　　□ 实习记者 白瑶 记者 满淑涵

　　今年以来，宝鸡市金台区卧龙寺街道龙腾路社区列电小区的居民再也不用发愁车辆往哪停了，困扰他们多年的停车难问题得到了解决。

　　“现在停车位上私装的地锁拆除了，我们都有车位可停，大家不乱停乱放了。”小区居民刘先生说，停车难问题能够得以解决，要感谢社区委员工作室。

　　金台区政协卧龙寺街道龙腾路社区委员工作室于去年6月18日正式挂牌，现有住市、区政协委员8名。自成立以来，社区委员工作室发挥征集社情民意信息，服务基层群众，推进民主协商的作用，成为开在群众家门口的“解忧杂货铺”。

　　“咚咚咚……”今年年初某一天，龙腾路社区委员工作室门外传来一阵急促的敲门声，有着政协委员和龙腾路社区党支部书记兼居委会主任双重身份的陈银良一开门，便看到三五个列电小区居民上门来访，“陈书记，我们小区现在有车位都停不了车，大家都上着地锁，咱们委员工作室能不能给想想办法?”

　　在龙腾路社区列电小区，长期以来，原本由该小区居民共享的公共停车位，被不少居民违规加装地桩、地锁，成了“私有财产”，加剧了停车难问题，导致小区车辆乱停乱放现象愈加严重。

　　接到居民反映的情况后，陈银良随即召集委员们召开情况研判会，大家认为，破解问题的关键还在于居民，要广泛了解居民诉求才能把这件事解决好。随后，陈银良组织政协委员、居民代表举行座谈会，倾听居民真实想法。

　　为了彻底拆除地锁、破解居民烦心事，在委员工作室的推动下，列电小区物业、城管、派出所、社区开展现场协商，在保证小区车位够用的前提下，四部门联合下发通知，要求居民在一定期限内自行拆除地锁。“对于个别不配合的居民，我们委员工作室就带头上门去做思想工作，逐个化解难题。”陈银良说。

　　如今，列电小区内再也看不到私装地锁的现象，居民停车不再犯难。至此，这场围绕拆除小区停车位私装地锁的“微协商”工作圆满落幕。

　　此次协商工作是龙腾路社区委员工作室“菜单微协商”的缩影。“我们探索出一套群众点单、委员买单、协商解单、跟进查单的‘菜单微协商’模式，让群众的每一件烦心事都能精准解决。”陈银良说。

　　开发商遗留活动板房影响社区形象问题、部分楼栋入住两年没有安装门禁系统、辖区内精神病人救治问题……龙腾路社区委员工作室根据“菜单微协商”模式，接单办成了一件件解民忧、纾民困的民生实事。

　　2月21日，社区居民张女士哭着跑来委员工作室，反映自家孩子与另一居民家孩子在小区楼下玩耍时，被对方用玩具水弹枪打伤眼睛，致其右眼完全失明，虽然对方支付了所有住院医疗费用，但还应向自己支付3500元的护理费、伙食补助费及营养费。

　　当天，陈银良在与工作室其他委员研判后，立即走访双方核查事实，“我们还咨询了律师，了解到受害方向加害方索要护理费等确实是有法律依据的。”陈银良说。

　　为尽量避免双方见面进一步激化矛盾，委员工作室成员采用了背靠背方式，分别与双方进行沟通，详细了解相互能承担费用的范围，并为他们分析利害后果。2月25日，双方意见达成一致，对方向张女士现场支付2000元，双方在委员工作室握手言和。

　　为了让委员接待来访群众常态化，龙腾路社区委员工作室专门在每月5日和15日设立“委员接待日”，安排委员们轮流坐班接访民声。除此之外，工作室还探索出“网格微协商”“线上微协商”模式。

　　“我们将工作室与社区网格化工作相结合，将委员编入三级网络，委员在工作网格内可针对民生改善实事、社会治理难事、群众烦心琐事开展群众接待座谈、走访调研等，第一时间发现问题、解决问题，实现委员网中沉、问题格中办。”陈银良举例说，上塬铁路涵洞积水问题就是委员们在网格巡查走访中发现的，这处涵洞排水不畅，每逢下雨就会形成两三米深的积水，导致车辆无法通行，经过龙腾路社区委员工作室成员多次实地调研、提案上报，涵洞积水问题才得以解决。

　　今年3月份，宝鸡市疫情出现反弹，龙腾路社区有9800户13418人，疫情防控工作十分严峻，社区委员工作室第一时间利用社区、网格微信群、QQ群等平台，向居民进行防疫政策宣传，并协助街道、社区做好答疑解惑、理顺情绪、化解矛盾等工作，遇到疫情下的邻里纠纷等问题及时开展“线上微协商”。

　　“委员工作室开展‘微协商’活动，要时刻紧贴居民‘急难愁盼’问题，问计于民、取信于民、践诺于民，才能让‘微协商’真正发挥四两拨千斤的作用。”陈银良说。