吴志红：车站、医院等应建立“无码绿色通道” 帮助老年人迈过“数字鸿沟”

记者 杜静波 摄

　　12月1日，陕西省政协召开“老龄社会服务保障体系建设”月度协商座谈会。

　　“近年来，我省在社区居家养老服务等方面提供了优质便利的服务，但在如何更好满足老年人应对信息化、网络化、智能化的日常生活需求方面还存在一些问题。”陕西省政协常委、港澳台侨和外事委员会副主任，台盟省委会副主委吴志红认为，陕西应该加强老年人智能化公共服务体系建设，关爱老人，维护老年人权益。

　　吴志红提出，空巢、失独或农村老人不会上网的有很多，他们很难独自网上挂号、网上购火车票、机票。应该完善针对老年群体的智能服务，满足日常出行生活需求，帮助老年人迈过“数字鸿沟”。

　　具体来说，政府部门应优化电子政务服务应用，保障老年人基本公共服务需要;智能产业应积极参与智能产品适老化改造，开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量智能产品和大字体、简易化的操作系统，主动开展互联网适老化改造，提供“关怀模式”“长辈模式”的服务应用等;车站、机场、医院等公共场所应建立“无码绿色通道”，保留现金支付及线下办理渠道，加强现场服务人员对持有老年证的老人进行现场操作指导。

　　“另外，银行信用卡和保险办理常常实施年龄一刀切。60岁人员无法办理信用卡，旅游公司限制了无亲属陪伴70岁老人的出行保险。”吴志红建议，应视老年人身体状况采取协议等方式减少银行信用卡和保险办理纠纷，不应为避责按年龄一刀切。为使更多的老年人融入智能化、信息化社会，全社会应齐心协力为老年人提供更加贴心务实的精细化服务，切实提高老年人的生活质量和幸福指数。