“小切口” 筑牢“幸福路” ——山阳县交通运输局“十四五”发展成就综述

　　“十四五”规划实施以来，山阳县交通运输局为推动交通运输领域群众身边具体实事取得实效，多措并举破解货车司机急难愁盼等实际问题，提升投诉处置效率和服务质量“满意指数”。

　　强化组织领导，构建机制“责任化”。县交通运输局坚持“一盘棋”统筹，构建“高位推动、协同联动、闭环落实”的工作格局。制定印发《山阳县关于推进整治货车司机投诉处置效率质量不高问题行动工作方案》，成立由局长挂帅的专项工作领导小组，不断优化“12345”“12328”热线货车司机接诉即办机制、实施工单全流程跟踪监测等工作，切实提升货车司机投诉处置效率质量，确保“件件有落实、事事有回应”。

　　优化投诉处置，确保问题“有处说”。为全面了解货车司机诉求，县交通局通过多种途径广泛征集意见建议。一方面，在单位门口设立了“货车司机投诉处置效率不高”等问题专项整治工作征求意见箱，公开投诉举报电话和电子邮箱，并在全县人流密集区域以及各物流快递企业、道路运输企业张贴开展整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题线索征集公告180余份，鼓励货车司机积极反映问题。另一方面，认真梳理近年来“12345”“12328”等平台批转的各类投诉工单，重点排查投诉处置不及时、推诿扯皮、办理结果不满意等问题，为后续整改提升提供精准依据。

　　注重工作实效，提升服务质量。对接到的各类电话投诉，以及“12345”“12328”等平台批转的各类投诉工单，县交通局严格遵循快速响应原则，收到投诉100%调查、调查结果100%反馈，实现了诉求问题接得更快、分得更准、办得更实。今年以来，累计受理“12345”“12328”平台反馈各类投诉33件，均已处理回复到位，满意率100%。同时，为进一步提升交通运输领域营商环境，坚持以办好交通运输领域群众身边具体实事工作为切入口，组织全体执法人员采取“白加黑”“5+2”的工作模式，常态化开展了违法违规行为专项整治。全年累计出动执法车辆370辆次，出动执法人员1480人次，发放普法宣传彩页2000余份，稽查检查车辆1126辆次，查处违规出租汽车26辆，城区交通运输秩序明显好转，出租汽车服务质量不断提升。

　　融合监管执法，筑牢权益“防护墙”。今年以来，山阳先后组织执法人员深入各道路运输企业、物流快递企业、水泥砼拌合站、砂场等开展走访摸排，与货车司机面对面交流，深入了解他们的实际需求和困难。将提升货车司机服务满意度与执法检查工作紧密结合，推动“管理型执法”向“服务型执法”转型。一方面，积极推动“检查+普法”同步走，聚焦企业安全管理制度的落实情况、车辆维护保养状况以及司机劳动权益保障等关键环节，加大对货运企业的监督检查力度;另一方面，实行“严管+厚爱”双轨行动，对31类轻微违法行为实施“首违不罚”“轻微不罚”“免强制”措施，今年以来，共受理符合条件案件8起;结合企业每月的安全生产集中教育培训，会同公安交警以发生的道路交通事故等案例为宣传题材，对各道路运输企业、物流快递企业负责人、司机等进行道路交通安全警示教育110人次。在G242国道上漫川关镇小河口省界处，联合郧西县交通运输局成立了郧西山阳交通运输联合执法站，开启跨省联合执法新模式，努力为鄂陕毗邻地区交通运输市场环境的优化赋能添翼。同时，为进一步优化货车司机从业环境，积极推进“司机之家”建设，优化完善“司机爱心驿站”7处，化解司机身心疲劳及焦虑情绪，使广大货车司机切身感受到社会对劳动者的关爱和尊重;遇暴雨洪灾等恶劣天气，及时通过微信群实时向各道路运输企业、物流快递企业推送路况、天气、政策等温馨信息提示20余条，切实将服务做到货车司机心坎上。

　　下一步，山阳县交通运输局将持续聚焦货车司机急难愁盼问题，不断深化“服务+治理”融合模式，进一步加强工作力度，不断改进工作方法，确保货车司机投诉处置工作规范化、常态化，切实维护好、保障好货车司机的合法权益，努力营造更加良好的交通运输营商环境。(来源：山阳县交通运输局)