围绕需求精准施策 打造老年人喜爱的旅游专列  西安铁路局持续开行“银发专列”助力银发经济发展

　　“走!去东北看看黑土地上的天地辽阔!”近期，古城西安秋高气爽，在西安火车站候车室内，60岁的市民王传芳和老伴登上了西安开往山海关的Y152次旅游专列，一路向北开启了一场为期10天的东北畅游之旅。

在一趟旅游专列上老人们观看表演(受访单位供图)

　　围绕需求精准施策 打造老年人喜爱的“银发专列”

　　近年来，银发经济成为我国经济发展的新动能。随着生活水平的提高和消费观念的转变，60岁以上的老年人成为我国最活跃的旅游群体之一。面对人民群众对美好出行的更高期待，中国铁路西安局集团有限公司不断优化运输组织，提升客运服务品质，让人民群众在共享铁路现代化发展成果中有更多更强烈的获得感、幸福感、安全感。

　　老年旅客需要什么样的铁路客运服务?乘火车出游时间和路线设计怎样更合理?

　　“老年旅客的需求，就是我们努力的方向。陕西是自然、文化、资源大省，银发经济蓄势强劲、动能充足。我们立足陕西资源禀赋和发展优势，充分调研银发旅客出行需求，从运能、线路、服务等诸多方面细分匹配老年人的出行需求和服务供给，打造更适合老年人出行的‘银发专列’。”中国铁路西安局集团有限公司客运部技术科科长刘桐飞介绍。

　　“这趟旅游专列我感到性价比非常高，想去的地方都有，行程安排得妥当，非常适合我们老年人。”王传芳的老伴告诉记者，最吸引他们的是铁路“银发游”产品“好玩不贵”、一路上人也“舒缓不累”。

　　优化旅游线路设计 打造“铁路+文旅”消费新场景

　　记者了解到，中国铁路西安局集团有限公司坚持“一线穿珍珠”，把陕西汉唐历史文化、秦岭自然资源和陕北红色文化与银发经济贯通起来，开发设计“快游”与“慢游”“大众游”与“高端游”“定点游”与“四季游”等适合不同需求、不同价格水平的十余款旅游产品，推出新线路新场景新玩法，为老年乘客提供更加贴心的出游服务。

　　以Y152次旅游列车运行路线为例，从地图上串起西北与东北、华北等全国多个地区景点。如同在西安与漠河两地间往返画出一张“满弓”图。其中去时列车运行路线如直直的“弓身”，从西安直发哈尔滨到沈阳，而返程时弯弯的“弓弦”把途经的敦化、满洲里、哈尔滨、盘锦、山海关等地“串”起来;来去不同，不走回头路，让旅客们感到带劲过瘾。

　　不断深化客运提质 让老年旅客出行更舒心

　　在服务老年人群上，铁路部门持续加大科技创新力度，用铁路高质量发展成果为“银发游”蓄势赋能。

　　比如，最新版本的铁路12306App上线“爱心版”界面模式，大字、查询功能更简洁，并优先为60岁以上老年旅客配售下铺。借助大数据、人工智能、智能制造等数字科技，铁路服务银发经济的产业数字化程度不断提高，线上线下的全方位守护，让老人出行更安心、更舒心。

　　同时，中国铁路西安局集团有限公司深入推进客运提质计划，今年完成西安北、汉中等候车站房提质升级，根据适老化服务，优化客运流线，增加各站人工售票窗口、无障碍电梯，适时设置“银发候车区”和绿色通道出行无障碍。在列车上，西安客运段围绕供好“一盒好饭”深入开展列车餐饮提质专项行动，开发以“秦小味”为品牌的“少油少盐清口味”营养餐，丰富餐食种类，满足适老用餐。

　　此外，为打通游客出行“最后一公里”，铁路部门联合地方政府协同发力，汉中站主动与地方交通运输部门对接，增加汉中、佛坪、洋县西、宁强南等站直达多个景区的公交班车频次;在出站口设置“公铁联运”咨询台，为旅客提供接驳换乘咨询以及景区景点介绍，让银发游的旅客感到便捷服务就在身边。

　　对于银发游的老年旅客来说，守护着出行健康安全更是重中之重。“我们在列车值乘人员选派上都是具备一定的健康诊疗知识和应急处置能力的工作人员，有些长途旅游列车从过去的一趟车配1名现在增加至3名。”西安客运段安全生产指挥干部姚娜介绍，他们还在车内配备免费小药箱，提供老花镜、充电宝等贴心服务，温馨旅途、多彩行程，让老年人带着满满获得感和幸福感。

　　今年以来，中国铁路西安局集团有限公司累计开行西安至铜川、耀州、汉中、蒲城、湛江、泰州等省内外不同区域，庙会、冰雪、油菜花、梨花等不同主题的旅游专列110列，累计发送旅客近8.3万人。（文/首席记者 梁璠 图/受访单位提供）