西安便民利企的民生“温度” 持续拉高企业群众幸福“指数”

　　企业办事“只跑一次”、群众办事更便捷……今年以来，西安市积极探索“高效办成一件事”改革新举措、加速推进“i西安”城市综合服务总门户建设、打响“帮代办”政务服务新品牌一系列举措，正在汇聚起便民惠企的股股暖流，持续传递民生“温度”，进一步拉高便民利企的幸福“指数”。

　　聚焦民生

　　“高效办成一件事”为提升营商环境增添新动能

　　“没想到这么快就办好了，以前办人力资源许可证、人力资源备案证要到窗口递交纸质申请，需要好几天，现在早上线上申请，下午就能领证。”8月14日，西安锐恒人力资源有限公司经办人员雷女士说，她之前通过陕西政务服务网(西安)“高效办成一件事”人力资源服务许可场景服务，线上一次申请，同时办理了《人力资源服务许可证》和《人力资源服务备案凭证》，这么方便快捷的服务，不仅节省了企业办事成本，还增强了企业对未来发展的信心。

　　“在‘人力资源服务许可一件事’试点改革中，雁塔区通过先行先试，让更多流程‘幕后跑’‘线上跑’，让办事企业群众实现只填一套表，最多一次跑。”雁塔区行政审批局相关负责人说，今年初，雁塔区制定相关工作方案，将国务院13个“一件事”、西安市10件“一件事”整合为18个“一件事”，让企业办事更便捷。

　　聚焦企业和群众关心的急难愁盼问题，新城区完成了“医疗器械一件事”“开办运输企业一件事”和“信用修复一件事”等7个“一件事”事项梳理和流程再造，把“高效办成一件事”和“民有所盼”“政有所为”统一起来，进一步为企业和群众提供最大化便利，真正将“只跑一次”落到实处，用真切的办事体验感提升大家的满意度。莲湖区推动实现48个高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，其中除涵盖省市统一改革事项36项，还推出药店经营一件事、诊所经营一件事、电影院经营一件事等符合区情的12项个性化服务事项，在解决企业和群众关心的急难愁盼问题时，让他们体验到“高效办成一件事”带来的便捷。

　　作为较早落实探索“高效办成一件事”新举措的开发区，经开区将流程优化、数据共享、制度创新深度融合，积极推行开办餐饮店“一件事”集成快办办理模式，通过将食品经营许可、户外招牌设施设置等相关事项整合为“一件事”“一站式”“一次办”，实现办理材料、时限整体压缩30%。辖区一餐饮企业赶在节假日前办好了相关证照，赶上了客流“高峰”，实现了当月开业当月盈利。

　　据悉，作为今年西安市办好30件为民实事的重要组成部分，全市已提前完成新建并投运38个政务服务驿站的全年任务;全市新增10个“一件事一次办”主题服务场景也已完成全年任务的80%。伴随着这一便民利企的政务服务措施持续走深落实，也为优化营商环境蓄积了新动能，让企业和群众办事更便捷、更省心。

　　智慧服务

　　跑出便民利企的“加速度”

　　“没想到足不出户，就能办好营业执照，为政府部门的工作人员这么高的办事效率点赞。”8月15日，秦创园·西安未央科技成果转化基地一企业负责人提起工作人员上门“帮代办”经历称赞道。

　　据悉，未央区为了充分发挥政务服务驿站的功能和作用，未央区数据和行政审批服务局多次组织代办员到四海唐人街和秦创园·西安未央科技成果转化基地两个政务服务驿站，为企业和商户提供上门帮办代办服务，让大家心里有底、心中有数。这只是西安市聚焦“高效办成一件事”，积极推出“帮代办”新的政务服务品牌的一个缩影。

　　在特殊群体帮办服务方面，西安市行政审批局开发了“西安帮办”微信小程序，针对全市40余万80岁以上老人、残障人士及行动不便人员，实施上门帮办服务，推进特殊群体办事方便顺畅快捷。截至目前，已上线服务事项28个，为老弱病残孕等特殊群体提供上门帮办服务3.1万人次。

　　一个又一个“帮代办”服务项目在西安市各区县、开发区快速落地建设，不仅进一步加快了重点项目的投产速度，还赢得企业群众的广泛叫好和支持，更打响了西安“帮代办”政务服务新品牌。截至7月中旬，全市代办机构共受理委托代办市、区级重点项目541个(其中，代办市级重点项目221个，占市级在建、新开工重点项目76.5%)，代办委托行政审批事项1124个，协调解决问题335个。

　　在智慧“办事”方面，企业办事员或群众动动手指就能在“掌上办”2000余项业务，尝到西安市开发的西安政务服务APP甜头后，大家对正在紧张建设中的“i西安”城市综合服务总门户更智慧的服务充满期待。据悉，“i西安”城市综合服务总门户建设方面，已编制了“i西安”对接技术标准规范，完成了“i西安”建设运营各项前期准备工作，第一批高频政务服务事项正在接入“i西安”。

　　伴随着“i西安”城市综合服务总门户建设的稳步推进，今年，企业群众足不出户便可在“i西安”APP上办理住房公积金、社保、就业、住房、教育等高频政务服务事项，按照建设计划年底前政务服务事项掌上办理率将达到 70%。据悉，借助大模型算法精准分析“i西安”用户特点和使用习惯，通过精准画像，提供“一人一档”“一企一档”专属服务，让群众企业办事更智慧、更便捷、更省心。

　　从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”，足不出户“马上办”，西安市不断提升服务能级和企业群众办事体验，从打通便民利企服务“最后一公里”到服务“零距离”，再到“马上办”，这些便民利企新举措，让这一服务更加贴近民意、符合民需。

　　今年，西安从“一件事一次办”主题服务场景持续落实，新建并投运38个政务服务驿站的任务提前完成;到一系列举措持续擦亮“帮代办”政务新品牌，再到提高掌上办、一网通办的便民服务水平的“i西安”城市综合服务总门户即将建成……这一件件民生实事，正在交出一份温暖人心、力透纸背的“民生答卷”。(文/记者 王涛 实习生 庞少博 图/记者 雷伟东)