西安持续夯实基层服务温度 让企业群众“零距离”办成事

　　“我准备在MOMOPARK艺术购物中心开家餐饮店，听说商场里可以办理相关营业手续，我抱着试一试的态度去政务驿站咨询，没想到现场就办好了营业执照和小餐饮许可证，真是太方便了。” 7月4日，聂先生拿着刚刚办好的手续笑着说。这只是西安市持续深化“15分钟政务服务圈”建设的缩影，伴随着一个又一个“家门口”政务服务驿站投入使用，企业和群众“零距离”办成事，幸福感、获得感满满。

　　解民忧 企业和群众办事更方便快捷

　　“雁塔区MOMOPARK政务服务驿站选择在个体工商户密集度高、人员流动量大的楼宇商圈建立，进一步方便了企业和群众办事。”雁塔区行政审批局相关负责人介绍，今年3月，这一政务服务驿站投入使用，辐射MOMOPARK商业综合体、写字楼及周边商业街区等，地址位于小寨西路232号MOMOPARK购物中心4楼西南侧，分为综合受理区、惠企政策咨询区、自助服务区、休息等候区、洽谈区等功能区。

　　7月4日，走进位于MOMOPARK艺术购物中心的政务服务驿站，眼前格外温馨，这里不仅配备综合自助一体机、高拍仪、证照打印机等完备的硬件设施，工作人员还可现场为群众提供个体工商户登记、小餐饮经营许可、公共场所卫生许可等高频事项办理服务。同时，办事企业和群众也可通过政务服务综合自助一体机，办理企业登记、公安、税务、社会保障、医疗保障等209个“自助办”政务服务事项;“企业开办一件事”“个转企一件事”等特色服务事项在驿站“一站式”办理。据悉，今年来，雁塔区行政审批局大力推进政务服务向园区、商业综合体延伸，全力构建“线上平台马上办+线下15分钟快速办”政务服务新模式，先后建成MOMOPARK、西安荟聚政务服务驿站、未来产业城“雁企之家”等3家政务服务驿站。

　　位于经开区的西北国金中心政务服务驿站为办事企业群众提供各类政策及市场准营及准入、社会保障、项目建设等领域政务服务事项。同时，通过“站点就近申报、后台线上审核、证照快递送达”等模式，提供“线上+线下”的融合服务，让企业和群众办事更便捷。

　　临潼区在王府井奥莱临潼小镇等商业综合体设立的政务服务驿站，根据商场内商户的特征和需求，为区域内商户提供市场主体登记、税务、社保、门头牌匾、餐饮、便利店、游乐场所、舞台演艺等涉及许可类事项的政策咨询、指导申报、受理收件、帮办代办等服务，让企业经营更“无忧”。

　　暖民心 搭建连心桥解难题办实事

　　“实在太感谢你们了，我们园区最近刚刚交付投入使用，正是企业迁入的关键时候，不少新入驻的企业对迁入手续不太了解，多亏了咱们政务中心的工作人员，不仅主动上门给这些企业介绍相关政策和手续，还现场帮助办理业务，真是帮我们解决了大难题!”长安区秦创长安创慧中芯负责人杨经理对帮代办人员表达了真挚的感谢。据悉，今年以来，长安区政务中心坚持政务服务向前端延伸，主动为企业群众提供，“一对一”精准帮代办服务，让企业入园“全程无忧”。

　　“我们积极推进秦创原新材料产业园政务服务驿站投入使用，就是为了解决高铁新城秦创原新材料产业聚集区企业集聚、需求旺盛但政务服务辐射不足的问题。”经开区行政审批局相关负责人说，依托这一驿站向周边企业延伸辐射，通过常态化推行“三个上门”(上门问需、上门取件、上门送证/照)服务模式，主动把政务服务送进企业，推动服务方式由“坐等上门”向“主动上门”深层次转变，切实打通服务“最后一公里”，为企业解难题、办实事。

　　本着“企业在哪里，政务服务就延伸到哪里”的宗旨，新城区行政审批服务局选址幸福林带·秦创智谷产业园区建设驿站，依托“西安市一体化政务服务平台”、政务服务APP、小程序等申报渠道，将“网上办、掌上办、自助办、帮代办”相结合，为园区企业及员工提供百余项政务服务事项的就近查询、办理。

　　根据企业所需，西安高新区在创业咖啡街区揭牌成立公共法律服务驿站，这一驿站设于创业咖啡街区政务服务站内，设立后已增设公共法律服务窗口，选派由律师、人民调解员、公证员组成的专业法律服务团队，采取坐班服务+入企服务相结合模式，为园区企业免费提供法律咨询、合同审查、法治体检、纠纷调解等“基础+特色”的公共法律服务，“全链条”“一站式”满足企业对政务服务和法律服务的双重需求，真正做到了服务送上门、助企“零距离”。

　　从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”“按需办”，西安市政务服务通过不断提升服务能级和企业办事群众体验，从打通政务服务“最后一公里”到上门服务“零距离”，使政务服务更加贴近民意、符合民需。

　　更智慧 在速度和品质中刷新基层服务温度

　　“听说不久后新版‘i西安’将上线，功能和服务会更全面，我非常期待。”7月4日，曾体验过老版“i西安”的市民程女士高兴地说。据悉，线上订酒店、查旅游攻略、办理不动产业务、水电气缴纳……这些功能将在新版“i西安”上线后，全部轻松实现。

　　企业办事员或群众动动手指就能在“掌上办”2000余项业务，尝到西安市开发的西安政务服务APP甜头后，企业和群众对未来的更智慧的服务更加充满期待。据悉，西安政务服务APP已推出精心绘制的全市“15分钟政务服务圈”电子地图，可让企业群众快速找到就近的办事点。同时，西安市行政审批局通过在企业、居民密集区投放工商、税务、社会保障等自助服务设备，为周边企业办事群众在线提供24小时“不打烊”服务。

　　今年碑林区推出“碑林智慧政务管家”小程序，群众在家即可通过微信公众号提前在线上排队取号预约，还可查询显示业务等待人数、办理窗口等信息，实现“一来就能办”。高新区正在打造政务服务“无感大厅”，办事企业和群众可轻松实现办事“刷脸”认证、语音抽号、自动关联预约信息等无感体验。

　　一系列持续升级的政务服务举措背后，是西安市聚焦为企业群众办事“最后一公里”，持续汇聚优化营商环境澎湃动力，培育营商环境竞争新优势，以高质量发展探索中国式现代化的生动实践。(文/图 记者 王涛 王卉)