陕西移动咸阳分公司荣获“省级放心消费示范单位”称号

　　本报讯 (张枭雄)近日，陕西移动咸阳分公司荣获由省放心消费创建工作办公室颁发的“省级放心消费示范单位”荣誉称号。

　　自放心消费创建工作启动以来，咸阳移动始终将“追求客户满意”作为服务根本宗旨，深入实施“我为群众办实事”系列举措，将创建工作与实际业务紧密结合，扎实有效落实创建任务。在服务内容上，咸阳移动坚决落实“五个放心”服务承诺，结合公司经营实际，进一步细化服务措施，强化服务管理，以满足广大客户日益多样化的通信需求。聚焦“客户满意”，便捷客户业务办理及客户消费知情权，大力推进透明消费。线上线下资费全透明，微信、中国移动APP可一键查询账单，139邮箱账单同步发送;深入客户，聚焦客户意见反馈，深入落实“站店听音”“总经理接待日”“找茬意见箱”等服务举措，全面提升客户消费满意度。在线下服务中，常态化开展“我为群众办实事”“宽带义诊进社区”“营业厅适老化服务措施”“心级服务全新体验”等系列活动，用实际行动帮助群众解决资费、网络问题，为老年客户解决智能手机使用困难，普及反诈知识，不断提升企业的社会影响力和公众的信任度，塑造企业良好社会形象。

　　咸阳移动有关负责人表示，下一步，企业将以此为契机，积极建设消费者友好型消费环境，切实提升消费者获得感，着力打造客户满意、群众放心的通信服务运营企业。