营造更加安全放心的消费环境 西安市“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动举办

活动现场，工作人员为市民检测仪器。(记者 杨春燕 摄)

　　3月15日，西安市“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在大唐西市金市广场举办。本次活动旨在积极倡导科学消费观念，普及传播消费知识，强化消费维权意识，推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境。

　　“请帮我看看我的血压计准不准?”来自西安计量技术研究院的工作人员忙着为大家检测血氧仪、血压计等仪器的准确度。“在家里自己测血压很方便，专业人员检测一下，咱们就对检测结果放心了。”赵大爷对同伴说。

　　活动现场，工作人员通过设置宣传点位、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，向市民们普及相关法律法规和消费维权知识。结合典型案例，工作人员详细讲解了假冒伪劣产品的鉴别方法，引导大家切实维护自身合法权益。围绕“优化消费环境 激发消费活力”主题，主办方邀请到60余家品牌企业，现场开展为期2天的促消费活动，通过产品展示、讲解、促销等形式，进一步激发消费活力。

　　据介绍，去年以来，西安市市场监管局协同各方力量，想方设法为消费者排忧解难，新培育放心消费示范单位120家，新设立“消费维权工作站”28个，动员一大批企业引入在线消费纠纷解决机制，完成线下“无理由退(换)货”41.8万件。大力推行“12315中心7×24小时热线接听”“消费投诉快速反应”等机制，去年依法处理群众消费投诉举报27.6万件，挽回经济损失3600余万元，有力维护了广大消费者的合法权益。

　　“今年，我们将进一步优化消费环境，创建放心消费城市，让消费者敢消费、愿消费、乐享消费。”西安市市场监管局负责人说，他们将与社会各界同心同向，健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。在消费集中节点，向企业开展“普法宣传和提醒告知”活动，在消费密集区域设置“消费维权服务站”，建立消费维权快速受理、快速处置制度，进一步织密维权网络，增强消费信心。

　　顺应个性化、多样化、高品质消费需求，市场监管部门将大力推进放心消费示范店和示范街区创建活动，通过开展消费互动、消费提示和消费者满意度测评，加大直播带货、旅游消费等重点领域的治理力度，进一步净化消费环境，优化消费体验，提升消费者获得感。

　　聚焦消费维权堵点难点，市场监管部门将进一步畅通投诉举报渠道，优化“快速研判、分级调度、联动处置、及时回应”的处置机制，法理情融合化解消费纠纷。在更宽领域、更深层次推行在线消费纠纷解决机制，推进线下“无理由退换货”活动，切实提升消费维权效能。(记者 杨春燕)