陕西移动咸阳分公司：传递服务温度 点亮市民美好生活

　　各界新闻网讯(张枭雄)今年是第42个“3·15国际消费者权益日”，为贯彻落实2024年消费者权益日“激发消费活力”主题服务精神，3月14至15日，陕西移动咸阳分公司积极参加咸阳市“优化消费环境，激发消费活力”主题宣传活动，践行客户至上理念，书写为民服务答卷。

　　活动现场，咸阳移动设立了醒目的宣传摊位，工作人员热情地向过往市民发放宣传资料，现场与客户互动交流，为前来咨询的群众答疑解惑，鼓励消费者科学消费、理性维权，进一步提高群众依法维权和自我保护意识。

　　学习反诈小知识，守好个人钱袋子。咸阳移动志愿者还配合开展反电信网络诈骗、防骚扰等普法宣传活动。志愿者们通过生动的案例和通俗易懂的语言，向市民介绍了常见的诈骗手段和骚扰电话特征，提醒市民提高警惕防范诈骗，普及了如何识别仿冒app的知识，提醒广大客户要在正规渠道下载手机应用，防范因使用仿冒app给用户带来不必要的财产损失。现场设置了宣传展板，工作人员积极为广大群众发放反诈宣传手册，引导大家下载国家反诈中心APP。

　　用心关爱银发族，心级服务更暖心。志愿者们详细介绍了适老服务的具体内容，包括为老年用户提供的专属优惠、优先办理通道以及贴心的服务指导等，耐心指导老年客户学习手机基础软件的设置与应用，切实解决老年客户在使用移动网络和智能手机时面临的困难和问题。

　　设立适老服务区，业务办理更便捷。活动现场设置了心级服务业务办理区，为广大用户提供了便捷的业务办理服务。志愿者耐心解答用户关于5G业务、宽带办理、话费查询等问题，并现场进行业务办理。同时，积极收集用户的意见和建议，着力维护消费者权益，倡导全社会共同营造安全无忧的消费环境，不断提升群众满意度、幸福感。

　　此次活动，累计发放反诈宣传手册2000余份，适老服务区接待咨询300余人次，有效提升了消费者的服务满意度，进一步提升了公司的品牌形象和社会影响力。未来，咸阳移动将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为广大用户提供更加优质、便捷的通信服务。