2023年我省消费环境整体状况良好 全年受理投诉举报咨询111万件，挽回经济损失6449万元

　　本报讯 (记者 殷博华)3月13日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效，全省消费环境总指数达到86.37，全省12个市(区)和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，全省消费环境整体水平较好。

　　2023年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位同向发力，全力保障投诉举报渠道畅通，用心用力解决好消费者反映的诉求。其中，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，强化邮政快递业消费者申诉处理工作，处理申诉7.51万件，挽回经济损失664.92万元。省消保委加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点，受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元。

　　据介绍，2023年，我省严厉打击各类违法违规行为，扎实开展放心消费创建工作，省消费者权益保护工作联席会议办公室修订印发《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》，制定发布《放心消费示范创建与管理规范》省级地方标准，进一步提升创建工作规范化水平。省通信管理局以行风纠风助力放心消费创建，累计创建放心消费示范单位398家。截至2023年底，全省各级放心消费示范单位已达2.7万余家，较2022年底新增1754家。

　　此外，我省还不断完善多元纠纷解决机制。省住建厅印发《关于加强物业服务管理区域内矛盾纠纷人民调解工作的实施意见》，省高院与省市场监管局联合印发《关于建立消费者权益保护工作联动机制的意见》《关于加强诉源治理推动涉市场监管领域消费纠纷源头预防化解的实施意见》。省司法厅着力打造“线上+线下”纠纷化解机制，推进调解工作标准化、规范化、智能化。全省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展消费纠纷在线解决企业782家。

　　省市场监管局副局长刘蓬勃表示，今年，我省将继续凝聚各方力量，重点完善消费者权益保护机制，持续开展放心消费示范创建，加大消费领域监管力度，严惩消费领域违法行为，积极促建放心消费社会氛围，提振消费市场信心，为我省消费环境建设、经济发展质量提升作出更大贡献。