西安站多点发力 温馨“助跑”西马

　　10月29日7时30分，2023西安马拉松赛在永宁门南广场鸣枪开赛。来自全国各地的3.5万余名跑友参赛。此次比赛起点设在南门，终点设在西安奥体中心。

　　西安站管辖西安车站、西安北站作为主要铁路交通枢纽，连接着全国各地的铁路网络。西安站充分发挥“窗口”优势，备足运能运力、创新服务举措、提升硬件设施，做好服务保障工作，服务西马参赛选手便捷、温馨出行。

　　为做好参赛选手出行保障，车站提前调研摸排出行需求，做好各个方向运能运力以及预售盯控，及时掌握重点区段预售、候补以及窗口购票需求，结合现场实际及时提报反馈加开车需求，扩大运能运力。10月29日，西安北至彬州东间8列动车变更重联开行，增开西安北至宝鸡南间动车6列、变更重联6列，保障运能运力充足。

　　为了让参赛选手拥有更佳的参赛体验，感受西安的热情、体验西安周到服务，西安站在西安奥体中心赛事终点区域设置点位为参赛选手提供交通指引、现场咨询、出行宣传等服务，为“跑友”赠送纸巾、帆布包等小礼物。为有序推进“客运提质”工作，面向参赛“跑友”、助力群众发放客流调查问卷，现场收集旅客乘车需求、团体旅客出行需求以及车站服务措施等方面意见建议。从全流程、全方位入手，在西安车站、西安北站推出 “专口售票、专口进站、专口候车、专口出站”系统化流程化服务，让“跑友”体验贴心周到的温馨服务。

　　此外，西安站充分发挥西安车站“丝路缘”、西安北站“馨动长安”服务品牌作用，在服务台开辟“跑友”接待专口，挑选素质高、形象好的客运员担任礼仪服务，全程做好乘车引导，展示车站风采。为提升“跑友”出行体验，动态维护免费手机充电桩11处，增设以秋季为主题特色的麦穗桂花香薰特色服务，全方位提升旅客候车体验。(文/图 首席记者 梁璠)