榆林市水利局多措并举获得用水服务提质增效

　　今年以来，榆林市水利局认真贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，借鉴先进改革理念，吸取先进报装经验，找准市获得用水改革切入点，通过优化环节、压缩时限、部门协同等各项举措，不断提升获得用水效率和服务水平。

　　一是工作机制“标准化”。在榆林市水利局网站发布了《榆林市城市(县城)用水报装规程》，统一全市用水接入流程、时限、申请材料，全部推行实名制接入。将获得用水时间压缩至无外线不超过3个工作日，有小型外线不超过7个工作日;环节压缩至2个环节;主管网、支线供水管道、用户设施故障维修时间分别不超过24、12、4个小时。

　　二是服务流程“便民化”。全过程管家式服务，提升用户满意度。由专人负责全流程跟踪服务，事前主动联系，详细告知，明确用户具体办理流程和要求;事中专人对接，全程代跑，明确客户经理全程指导并全流程代办要求。同时每个办理环节都发送进度短信，同步电话告知办理进度及注意事项;客户也可以通过网上营业厅随时查询业务办理情况，及时掌握办理进程;事后及时回访，闭环评价。从业务闭环向服务闭环理念转变，推行客户回访和服务评价机制，项目通水后第一时间做好客户回访。

　　三是舆情监管“高效化”。用户可通过政务服务便民热线、供水企业服务热线投诉、政务网站问题反馈工作栏目等，反馈投诉“获得用水”相关问题，监督审批过程，切实解决用水问题。同时采取供水企业、行业监管部门双重回访方式，对用水户满意度进行调查，回访过程中用户所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，提高供水服务效能。(贺璐 榆林市城乡供水安全中心)