商洛市养老保险处：高效服务当好群众“贴心人”

　　各界新闻网讯 今年以来，商洛市养老保险处以创新服务模式、提高服务质量、提升服务体验为目标，以暖心惠民、便民利民为导向，夯责任、强举措、转作风、优服务，高质高效推动养老经办服务各项政策落地落实落细，全力当好群众“贴心人”。

　　坚持党建领航，提高素能优服务。以打造“阳光人社”党建品牌为导向，组织各级经办机构深入学习领会习近平总书记关于社会保障工作系列重要论述，建立政治理论学习、常态警示教育两项机制，开展以“守规矩、讲规矩、保安全、促发展”为主题的养老保险业务经办合规教育，推进开展“科长讲业务”“双月讲座”“以考促学”系列活动15次，全面打造政治过硬、作风扎实、服务一流的经办服务队伍，筑牢经办服务高质高效的组织堡垒。

　　坚持创新驱动，精细管理优服务。为做好易地搬迁群众养老经办服务工作，探索推行“三色管理”模式，将搬迁点居保服务对象根据年龄、身体状况、居住地域等特点，按照红、黄、绿精准分类，从城乡居民养老保险缴费、信息转移、待遇申领等群众办理频次高的业务着手，搭建“线上、线下，户籍地、居住地”双服务经办模式，开展“保姆式”“便捷式”“问诊式”服务，让群众少跑路，让服务多跑腿，不断提高参保群众的获得感、幸福感、安全感。

　　坚持政策惠民，强化宣传优服务。因地制宜开展“双报到·双考双评”暨人社政策进社区惠民服务活动，组织20余名干部职工走基层、进社区开展政策宣传，采取发放宣传彩页、面对面互动、现场提问解答等方式，有效解决了一大批群众参保实际问题。各县区经办机构也通过新闻媒体、站点培训等线上线下相结合等方式，大力开展电子社保卡推广使用及城乡居保政策宣传，手把手帮助群众下载使用“陕西养老保险”APP，累计发放各类宣传资料30000余份，现场答疑7000余人次，参保群众政策知晓率和满意度显著提升。

　　坚持便民利民，帮办实事优服务。深入开展“我为群众办实事”活动，组织各级经办机构根据窗口规模和群众需求，合理设置咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候区(台)，配备爱心专座、充电设备、饮水机、雨伞架、应急箱、AED心脏除颤仪等便民设备，在自助服务区(台)配备查询机、复印机、电脑和老花镜等实用设施，在导办区(台)安排专人解答群众咨询，累计帮办实事1021件、惠及群众5430人，真正将每项服务“贴”在群众“心坎坎”，“暖”在群众“心窝窝”，有效推动全市养老经办服务出成效、上台阶。

　　(供稿：商洛市养老保险处 闫若霖)