省水务集团持续优化提升县城供水营商环境

　　今年以来，陕西省水务集团扎实贯彻落实省委、省政府“营商环境突破年”活动安排部署，全力打造高效便捷、公开透明、服务优质的供水营商环境，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。

　　一是以项目建设为抓手，全面提升供水保障能力。2022年以来，针对部分县(区)供水保障能力不足现状，省水务集团投资11.29亿元，建设延安黄河引水延长县城供水工程、韩城禹门抽黄工程等水源项目7个，新建、改扩建兴平市西吴水厂、澄县澄南水厂、子洲县城净化水厂等水厂和泵站17座，改造、延伸供水管网150公里，年新增供水能力2573万吨。截止目前，洛川、宁强、富县等29个合作县(市、区)实现了双水源或多水源，供水保障能力大幅提升。

　　二是以优化流程为重点，全力提升工作效率。按照“高效、便民、公开”的原则，从优化工作流程、简化报装程序、压缩报装时限、容缺受理办理、后续专人跟进等方面着手，积极推动便民服务举措落实落地，为企业用水提供最大程度的便利。韩城水务公司建立“四办四清单”服务承诺，提供用水报装审批“一站式、一次办”服务，将所有报装事项按照法定时限压减三分之二，并通过微信公众号、窗口服务台、制度牌等方式向社会公示报装流程和所需资料，进一步提高用水报装服务透明度。洋县供水公司对现有的申报流程、用户投诉处理流程及相关程序进行了梳理和精简，报装流程由之前的10个环节精简为4个环节。所有县级供水公司均设立了营业服务大厅，方便用户办事。

　　三是以强化管理为支撑，全面提升供水服务水平。积极推行“互联网+供水服务”平台，改变单一(客户服务大厅)线下缴费模式，开通微信、支付宝等电子支付平台，进一步拓展用户缴费渠道。建立常态化值班值守制度，应急维修人员24小时待命，及时处理用户遇到的各类供水问题，确保群众用水无忧。同时，利用“世界水日、中国水周”活动，大力开展供水营商环境宣传，提高群众知晓率和满意度。南郑区供水公司对供水区域实行网格化管理，张贴供水服务“心连心”便民服务卡，对负责该区域工作人员的照片、职责和联系方式，24小时服务热线、监督举报电话等内容进行公示，真正做到“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”。(张楚翌 供稿人：赵宁)