用心守候以诚待客

[摘要]在中国—中亚峰会举行之际，西安再次以华丽的妆容吸引世人的目光...

西安城墙永宁门(4月25日摄，无人机照片)。新华社记者刘潇摄

　　长安细雨润如酥，绿树鲜花映古城。

　　5月10日，漫步于西安，护城河边养护花草的绿化工人，大街小巷往来奔波的出租车司机，博物馆里笑意盈盈的接待人员……每个人都尽心尽力地坚守岗位，做好工作。

　　在西安，人们看到的是美景，感受的是热情。

　　在中国—中亚峰会举行之际，西安再次以华丽的妆容吸引世人的目光。

　　展示深厚的文化底蕴

　　近日，连续的降雨使得气温下降，但西安曲江池遗址公园的“热度”却在上升。满园青树翠蔓烟雨朦胧，池水清澈见底，恰似一幅江南美景，络绎不绝的游客在赏景中怡然自悦。

　　“为了给游客提供优质的体验，我们积极行动，一边着力提升公园颜值，一边秉持‘满意+惊喜’的服务理念，提供优质旅游服务，当好峰会的宣传员、游客的接待员。”曲江池遗址公园景区管理分公司副总经理李胜说，“西安以文明的国际化城市形象迎接游客，我们也抓住机会向世界展示曲江池遗址公园的魅力。”

　　每到晚上，永兴坊的烟火气总是演绎着大唐盛世的故事。在城墙根下，这个流光溢彩的街区让游客流连忘返。

　　永兴坊文化产业集团董事长沈建鹏说：“永兴坊陕西非遗文化特色街区作为陕西重要的文化窗口，从创立之初，就坚守对陕西传统文化的挖掘、传承、创新、再造。历经8年多的深耕和探索，我们将陕西的千种非遗美食、非遗演艺、非遗手工艺、非遗文创等进行呈现，向世界展示包容多元的文化陕西、大美陕西，让海内外游客在这里品尝地道的陕西美食、体验陕西民俗、感知陕西文化的魅力。”

　　“欢迎来到秦始皇兵马俑博物馆。”5月10日上午，完成了每天一小时的形体、语音晨练，秦始皇帝陵博物院社会教育部的中英双语特级讲解员韩东红面带微笑地站在一号展馆前，迎来当天的第一批游客。她的工作主要是为游客解读文物遗址、讲解陈列展览、开展志愿服务等。

　　“讲解员就是一个文化传播者，要用自己的声音和知识储备‘重现’历史。中国—中亚峰会即将举行，这对于西安意义非凡。我将以最大的热情和最佳的工作状态，展示好城市形象，讲述千年古都的文化自信。”韩东红说，作为宣传中华优秀文化的践行者，她将和同事在深入挖掘研究秦俑、秦文化内涵的基础上，激活历史遗迹生命力，让秦文化焕发时代光彩，不断扩大中华文化的影响力。

　　提供舒心的旅游体验

　　5月9日上午，西安市莲湖区北院门历史文化街区迎来一天的旅游人潮。莲湖区消防救援大队工程师胡晓阳和同事穿梭在人群中，对沿街商铺消防安全进行排查。

　　“灭火器要摆放在醒目无遮挡且易于操作的位置。”每到一处，胡晓阳和同事既要用“火眼金睛”识别各类场所内是否存在消防安全隐患，又要对相关人员进行消防安全知识方面的宣传培训。

　　一个上午走下来，胡晓阳和同事的微信运动数据早已突破万步。一次次走街串巷，一场场安全检查，他们为的是守护好城市的“烟火气”。

　　消防安全涉及千家万户，事关人民群众生命财产安全。“连日来，从帮扶指导街道社区落实人防物防技防措施，到联合辖区行业、部门进行约谈培训，我们紧盯重点场所，及时排查化解消防安全隐患，确保将不稳定因素消除在未起之时、萌芽状态。”胡晓阳说，他们将以强烈的责任感防风险、保安全、护稳定，深入基层一线、重点部位，全力以赴筑牢消防安全屏障。

　　糖醋小排、回锅肉、菌炒青笋、茄子豆角……5月10日10时，西安飞鹿商务酒店后厨忙得热火朝天。

　　“今天先准备这些，明天再换花样。”负责后厨的李师傅告诉记者，5月来西安旅游的人变多，最近除了保证菜品新鲜卫生之外，酒店还不断丰富餐饮品种，持续做好各项入住服务工作，让游客有宾至如归的体验，让大家体会到西安人的热情好客。

　　“虽然‘五一’假期已过，但西安旅游热度依然不减，近期，尤其是周末的客房预订火热。”西安飞鹿商务酒店负责人郭君贵告诉记者，旅游市场的热度正在持续飙升，他们努力以优质服务迎接八方来客。

　　记者了解到，近期西安市场监管部门持续发力，聚焦旅游消费、食品卫生安全等方面，完善市场巡查、突发事件处置机制，强化部门联动，加大市场巡查力度，规范市场秩序，营造良好的消费环境。

　　营造顺畅的出行环境

　　“扶梯开启正常”“安检设备正常”“人员到岗正常” ……5月10日凌晨3时50分，在西安地铁9号线华清池站，各岗位工作人员的报告声此起彼伏。

　　“每个细节都不能忽视。只有做好细节，才能保障乘客出行安全，把西安地铁最好的一面展示给乘客。”作为值班站长，王雪每天都要全方位做好各种安全细节排查工作。

　　西安地铁9号线连接着西安市主城区与华清宫、临潼博物馆等旅游景区景点，是一条骨干轨道交通线，发挥着“旅游文化线”的功能。为了向乘客提供优质出行服务，王雪增加了巡视频次，实时监控站内客流，竭尽所能为乘客提供安全舒适的乘车环境。

　　“中国—中亚峰会将在西安举行，让大家感到骄傲自豪。作为一名地铁人，我们既要保障大家出行安全顺畅，又要当好服务员、宣传员，展示良好西安形象。”王雪说。

　　每天出车前，西安天子出租汽车集团有限公司“文明诚信号”车队副队长南国望都会将出租车里外擦拭得干干净净。这个习惯，他已经坚持了20多年。

　　“出租车是一张移动的城市名片，也是展示文明西安的‘流动窗口’。”南国望说，“我的西安，我的城。作为一名服务在一线的驾驶员，我要用热情专业贴心的服务，展示西安的文明形象，为西安增光添彩。”

　　“盛会就在我家乡，骄傲”“扮靓古城迎峰会，人人有责”“自觉做好文明好客的东道主”“展城市文化魅力”……网友踊跃留言，记录着市民的责任与期望。