西安中节能热力：延长供暖 关键时刻暖人心

　　3月15日，供暖截止日临近，一场突如其来的春雨伴随的倒春寒悄然而至……

　　为保障人民群众的用热需求，西安中节能热力积极响应市政府号召，自3月15日24时起延长供暖，并第一时间于16日凌晨一点发送延长供暖通知。这一暖心消息在辖区居民微信朋友圈里广泛传播，让群众倍感温暖。

　　“虽然气温下降，但供暖时间也延长了，天阴沉沉地下着小雨，心里却很踏实!”3月16日下午，家住宏府小区的市民刘长乐对热力公司延长供暖时间的举措很欣慰。

　　人民至上 精准服务

　　中节能热力一直实行“弹性供暖暖心服务”，根据气候变化决定是否提前或延长供暖。在2022-2023年供暖季初期，由于气温骤降，中节能热力在11月11日提前4天点火，启动了供暖工作，让居民早早享受温暖。

　　目前出现了降温天气，中节能热力立即作出延长供暖的决定。民生事无小事，弹性供热这一举措不仅赢得了广泛赞誉，也更让广大群众切实感受到了中节能热力践行央企责任的担当。

　　24小时服务 全流程保障

　　中节能热力以延长供暖方案为指引，推进供热服务优质落实，加强与群众的沟通与联系，确保延长供暖工作始终顺利进行。

　　从3月15日凌晨开始，安排专检维修人员加大设备、管线巡检力度，及时发现、处理影响用热的缺陷和“梗阻”;成立“应急抢修队”，24小时待命，机动处理热用户的反馈和求助;上门客服管家测温人员对居民家中温度实时反馈;24小时供热服务专线，接听处理居民延长用暖问题;建立回访机制，电话回访与上门专访相结合，记录热用户对用热投诉和求助问题的处理评价。

　　凌晨检查 温情守候

　　3月16日凌晨，西安市燃热中心先后前往中节能热力公司能源站及所供富力学府等小区，检查供热安全运行情况。并在16日下午再次突击检查中节能热力公司集中供热调度室，查看供热管网、居民家中温度。经检查，供热设备均运转正常，西安中节能热力公司供热工作整体稳定。

　　据了解，中节能热力连续8年安全稳定完成城市居民采暖保供任务。为做好本次延长供热期间服务保障工作，该公司正重点做好各供热站点、管线设备的巡视检查和隐患排查。严格执行生产调度指令，安排充足的人员、车辆和保供物资储备，做足应对降温和突发情况的各项准备工作。

　　该公司用“心”供热，以“实”办事，实打实处理市民百姓用热的“急难愁盼”事。时刻准备着及时为用户提供高质量的供热服务，早冷早供，晚暖延供，用责任与奉献陪伴用户经冬历春，守护居民温暖。

　　(中节能供稿)