温暖——建立常态化探访机制，切实解决群众“急难愁盼” 一群社区工作人员和志愿者的悉心服务

68岁的任小红老人在社区内的“爱心氧吧”吸氧。记者 杨小玲摄

　　“感谢姚书记及时伸出援手，让我们老两口在最无助的时刻感受到了亲人般的温暖。”1月20日，在西安市莲湖区枣园街道唐都花园社区日间照料中心，73岁的老人许福身带着老伴过来吸氧，看到社区党委书记姚美珍时，他上前表达了自己的感激之情。

　　原来，许福身的爱人在2022年12月29日突然发烧，她因患有多种基础病需要服药，不能同时服用退烧西药，附近药店的退烧中药也已断货，女儿又在外地帮不上忙。情急之下，许福身打电话给姚美珍，请她帮忙购买退烧药。姚美珍迅速在居民微信群里询问谁家有多余的药可以救急，又电话联系多个药店看能不能帮忙调货。最终，老人顺利拿到了药，解了燃眉之急。

　　“去年年底，为了解决群众购药难题，我们在微信群里倡导居民在保证自身用药的情况下，把多余的感冒药、退烧药投放进社区‘共享药箱’，帮助有需求的群众。不少辖区内的爱心企业、商户、药店也为‘共享药箱’捐赠了药品和血氧仪，还有爱心人士为社区捐赠了制氧机，让大家感受到了邻里互助的温暖和力量。”姚美珍告诉记者。

　　据了解，除了设立“共享药箱”外，唐都花园社区还以独居、空巢、留守、失能、重残、慢性病等老年人为重点，建立常态化探访关爱服务机制，通过敲门走访、电话关爱、送药上门等方式，切实为群众提供暖心帮助。

　　马雷一家就是唐都花园社区常态化探访关爱服务机制的受益者，也是姚美珍重点关注的帮扶对象。今年40岁的马雷患有罕见病，他的父母年事已高且都患有基础性疾病。去年年底，得知马雷一家三口全部发烧后，姚美珍立即为他们送去了退烧药和消炎药。随后，姚美珍又多次自费购买肉蛋奶送到马雷家中。“马雷一家的情况比较特殊，更需要我们的关心和帮助。”姚美珍说。

　　这段时间，姚美珍带领社区工作人员安抚居民情绪、协调医护人员支援、摸排核查各类人员信息、对接街道各个部门的工作等。她的手机通讯录里添加的居民有3400多人，每天各种电话、信息络绎不绝。“群众信任我，我要竭尽所能地为大家做好服务。”姚美珍表示。

　　最近也是社区网格员李小华极为忙碌的一段时间。“我主要负责社区的老龄工作，对社区老年人的情况相对熟悉。我们在前期建立的重点人群基本信息台账的基础上，每天通过走访、微信、电话等方式，了解重点人员身体健康状况和当前需求，及时为他们排忧解难。” 李小华说。

　　除了社区工作人员外，唐都花园社区还吸纳了数百名志愿者，以“线上+线下”的模式，打通服务群众的“最后一米”。(记者 杨小玲)