为进一步提升西安咸阳国际机场航站区服务管理水平,机场航站区管理部楼宇管理科围绕“服务规划实施年”计划,从对外旅客服务提升、对内驻楼用户服务提升两个维度抓起,通过优化标识体系、细化房屋资源管理等方式,开展服务提升。
为使航站区内标识指引更加清晰明了,提升旅客服务体验,楼宇管理科与服务管理科配合对现场进行勘察,通过对旅客问询数据的综合分析,对楼内8处综合标识进行了统一升级,在旅客主流程上增设15处旅客关注度较高的机场服务电话标识。同时结合周围环境,在T3中心商业街扶梯下方增设了登机口指引巨型地标,让旅客从扶梯下行时就可第一时间掌握登机口方向。
在对内驻楼用户提升方面,为了给驻楼用户提供更加优质的服务,提高资源管理效能,航站区管理部精心组织,高效协作,三天内完成了842间房屋信息排查及房屋图纸绘制工作。依托排查出的数据,利用信息化管理手段,探索搭建了房屋资源管理体系,实现了房屋位置、面积、配套设施、功能定位及使用单位等全方位的便捷查询,也为机场三期建设投运后的管理积累充分经验。
通过对航站区内指引标识和房屋资源的优化,机场进一步提升了机场流程效率、服务质量和用户体验。下一步,机场航站区管理部将广泛征求旅客和驻楼用户意见,持续深入推进服务资源优化管理,坚持以问题为导向,以满足用户需求为目的,持续拓展服务创新能力,提升运行服务管理水平,为旅客及驻楼用户提供高效、便捷、温馨的候机和工作环境。(记者 冯晓瑞)
编辑: 陈戍
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