2022年一季度陕西12315投诉量较上季度减少7.21% 预售服务消费问题成投诉热点

　　4月25日，西部网·陕西头条记者获悉，2022年第一季度，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)受理投诉举报咨询共计167476件。其中投诉46604件，举报14356件，咨询106516件。办复163376件，办复率97.55%。

　　与上季度相比，诉求总量减少7.68%。其中投诉量、举报量、咨询量分别减少7.21%、13.49%、7.05%。其中，投诉量方面，商品类投诉24919件，与上季度相比减少1.66%;服务类投诉21685件，与上季度相比减少12.86%。

2021年第4季度、2022年第1季度全省受理投诉举报咨询量对比。

商品类投诉：一般食品投诉位居第一房屋投诉量增长较大

　　商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的43.30%。其中，交通工具投诉量由上季度的第4位升至第3位。

2022年第1季度全省商品类投诉量情况。

　　一般食品投诉位居第一，占比27.84%，与上季度相比增长2.79%。投诉集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为：一是购买的食品已过期、变质或有异物;二是食品的外包装不符合国家标准;三是订购的食品未按承诺时间配送。

　　服装鞋帽投诉位列第二，占比8.46%，与上季度相比减少7.95%。投诉集中在鞋类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是购买的鞋为假冒产品;三是商家宣传与实际不符。

　　交通工具投诉位列第三，占比7.00%，与上季度相比减少4.80%。投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是商家未按约定时间交付汽车;三是商家不退还押金、订金。

　　与上季度相比，房屋投诉量增长较大，增幅为64.55%。投诉集中在商品房类方面，反映的主要问题为：一是商家未按承诺时间交房;二是商家不退还押金、订金;三是房屋实际情况与商家宣传不符。

服务类投诉：销售服务位居第一预售服务消费问题成投诉热点

　　服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、教育培训服务、餐饮服务，合计占服务类投诉总量的34.72%。排位与上季度基本一致。

2022年第1季度全省服务类投诉量情况。

　　销售服务投诉位居第一，占比18.00%，与上季度相比减少13.23%。投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为：一是团购的优惠券无法正常使用;二是预付卡因商家关门等原因，退卡退费难;三是商家宣传与实际不符。

　　教育培训服务投诉位列第二，占比8.67%，与上季度相比增长0.43%。投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为：一是培训机构利用不平等合同格式条款限制退费;二是培训机构拒不履行合同或承诺;三是培训机构关门停业，退费难。

　　餐饮服务投诉位列第三，占比8.05%，与上季度相比减少15.58%。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物;二是部分餐品未明码标价;三是商家服务态度差。

　　与上季度相比，仅美容美发和洗浴服务、专业技术服务、教育培训服务投诉量增长，其余服务类投诉量均有下降。其中美容、美发和洗浴服务投诉量增长较大，增幅为16.38%。投诉集中在美容、美发服务类方面，反映的主要问题为：一是商家部分服务项目未明码标价;二是商家关门停业，退费难;三是商家不按承诺履行约定。（记者 兰逊鸽）