确保安全返程！陕西铁路全力做好十四运会运输服务及安全保障

　　第十四届全国运动会于9月27日在陕西西安闭幕。西部网·陕西头条记者获悉，为做好本届全运会返程运输服务和安全保障工作，中国铁路西安局集团有限公司(以下简称“西安局集团公司”)提前谋划运输组织、完善细化工作方案、优化客运服务流程。

　　为做好运动健儿和观看比赛的旅客运输服务，西安局集团公司密切联系十四运会组委会，畅通信息获取渠道，以17个涉赛车站和担当赛事人员运输工作的客车为重点，制订运输服务保障工作方案，全力做好赛事人员、物资的运力保障;在西安、宝鸡、安康、延安等主要客运站设置抵离服务中心，推出运动员、代表团专项服务，开通12306“十四运”服务热线，提供在陕铁路出行全程服务。

　　同时，不断丰富列车产品，积极打造品类齐全的客运产品体系，推出了自主研发的“西铁行”APP客运服务产品，该产品整合了管内各站车资源，不仅有特色订餐，还将为旅客提供订票、停车、接送站、商务厅候车等9大定制化服务，让旅客感受到一站式、定制化的温馨服务，满足不同旅客个性化需求。

　　在服务礼仪方面，西安局集团公司邀请全国认证礼仪培训师，从服务礼仪规范、职业仪态、接待服务、沟通技巧、仪容仪表等方面，对客运、站车单位服务人员进行辅导，通过现场讲解、案例分析、模拟演示等方式，结合实际情况进行现场模拟互动，全面提升服务水平，切实提高服务质量。

　　西安局集团公司要求管内相关运输服务站车单位提前优化客运流线和乘降组织，精准制定组织方案，设置运动员专用候车区，固定进出站走行流线，做好运动员接送站、路地接驳等引导组织。积极推行“零换乘”模式，缩短旅客换乘时间和距离，最大限度提升旅客候车体验，确保安全返程。

　　为确保十四运会期间疫情防控安全，西安局集团公司实行24小时应急值班，联合地方防疫部门做好进出站测温筛查、扫码核验、闭环运转等工作，扎实开展客运设施设备的预防性消杀，持续做好候车厅、售票处等场所通风、保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机等重点部位消毒。（记者 马晴茹 通讯员 白春）