铁路部门全力恢复运输秩序

　　本报讯(记者 杜静波)7月21日，记者从中国铁路西安局集团有限公司获悉，针对河南省特大暴雨对铁路运输秩序造成的影响，铁路部门采取多项措施，全力恢复运输秩序。截至当日18时，南北方向京广高铁、郑州往东方向的郑徐高铁保持安全畅通，列车运行已逐步恢复。

　　一是果断调整列车运行。针对7月21日经过郑州地区的客车，中国铁路西安局集团有限公司第一时间下达调度命令，果断进行调整，分别采取限速运行、中间站待避、中途折返、迂回运输、缩短径路、停运等措施，实施主动避险，避免循环晚点，确保列车安全。二是高度关注滞留旅客列车安全。通过多种方式摸清滞留旅客列车位置，掌握车上旅客情况，组织沿线铁路单位和干部职工补充食品、饮用水等物资，保障餐食供应。三是加开临时客车转运旅客。发挥高铁成网优势，紧急加开北京西经石太、大西高铁到西安的高铁列车4列，郑州东至徐州东、石家庄、武汉方向的高铁列车6列，及时转运旅客。四是做好车站滞留旅客服务工作。各火车站增开退改签窗口，及时为旅客办理免费退票手续。五是加强信息服务。组织各地12306客服中心全体人员快速响应，耐心解答出行及退票改签政策等咨询，通过新闻媒体、官方微博微信等渠道，及时发布列车运行动态信息。