当好热线服务“店小二”群众办事“贴心人” 渭南市12345快速响应平台“为民办实事”

　　各界新闻网讯(实习记者 郝卫明)5月24日，渭南市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动系列新闻发布会召开。渭南市委宣传部副部长祖亮主持。渭南市政府办一级调研员、机关党委副书记张心就渭南市12345快速响应平台“为民办实事”相关工作进行发布。

　　张心介绍，作为渭南市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，渭南市12345快速响应平台始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在服务热线集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化、工作队伍整齐化方面下功夫、求实效，较好发挥了“对外第一总机”“诉求第一窗口”作用。

　　自去年7月10日运行以来，渭南市12345快速响应平台共受理有效诉求219163件，问题涉及民生服务、交通出行、环境保护、民政社区、医疗卫生、城乡建设、劳动人事、住房保障、商贸经济、科教文体等方面。其中直接答复188312件，交办答复30841件。工单按时办结率90.59%，回访率98.7%，群众满意率92.87%。

　　据张心介绍，针对群众普遍反映的热线号码多记不住，值守力量弱难打通，监管不到位办事多头找等问题，将渭南市住房城乡建设局、渭南市文化和旅游局等单位热线，整合到12345热线，打造一号对外“总客服”。截至目前，已有11条政务热线整合到12345热线;5条政务热线整合到12315热线。采取首接负责、分事行权的方式，将12345热线与110、120等紧急类热线进行对接，确保警务类警情处置高效，非警务类诉求按责转办。热线平台实行7×24小时人工服务，尽心尽力当好热线服务“店小二”，群众办事“贴心人”。

　　打造民意收集“服务站”。采取线上电话调查和线下发放调查表形式，听民声、问民需、集民智、聚民心，征集群众最期盼解决的十大民生问题，促进政府民主决策、科学决策，努力打造“不用您跑路，服务在身边”的工作品牌，为增进民生福祉作出新的更大贡献!