陕西各电信企业多措并举帮助65岁以上老人缩小“数字鸿沟”获点赞

　　各界新闻网讯(记者 张宝勤)1月18日，记者从省工信厅获悉，为切实解决老年人在智能技术方面的困难，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，更好共享信息化发展成果，陕西省通信管理局落实主体责任，统筹安排，要求各基础电信企业推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年人群体快速融入信息化社会获点赞。

　　陕西省各电信企业用温度关爱老人，用真情提供服务。提供尊长专席，优先接入客服热线。实名制登记的65岁及以上老人拨打热线服务时，无需语音提示即可直连人工接听。营业厅开设“无健康码”绿色服务通道，为老年人提供帮助和风险排查。营业厅设置“老年人爱心台席”，配置爱心服务专员，优先接待服务老年人等特殊群体，提供“面对面”温馨服务。持续保留传统金融服务方式，满足老年人业务办理需求。营业厅内提供爱心服务，配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴等物品，并提供饮水、报刊等爱心服务。定期组织老年人开展“微讲堂”服务，向老年人科普电信业务、讲解手机应用、普及通信防骗知识等，助力老年人融入智能时代。比如，陕西电信西安分公司23年以来，坚持为一名74岁空巢独居老人提供上门服务，老人感动倍至，感谢其贴心服务。陕西移动还为居家较多的老年用户，在魔百和平台上专门配置了语音遥控器，使用语音按键即可轻松选台选节目。陕西联通为老年人提供专属智能手机教学服务，讲解网上预约挂号、微信使用、阅读新闻等应用软件使用方法，以及防电信诈骗等知识。

　　省通管局负责人表示，下一步将坚持传统方式与智能化服务并行，持续创新和改善服务，线上线下协同，不断推出更加贴心的服务，帮助老年人更好融入5G时代，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。