“黑科技”上新西安地铁5、6号线!想试的来~

2020-12-27 01:59:26  来源:西部网  


[摘要]新线试乘期间,地铁5号线、6号线一期全新推出的“智能客服中心”,引起了大家的极大兴趣。...

  新线试乘期间,地铁5号线、6号线一期全新推出的“智能客服中心”,引起了大家的极大兴趣。

  “智能客服中心”包罗万象的服务功能,让小伙伴们感受到了更加方便、快捷的地铁出行体验。

  西安地铁5、6号线全新推出的“智能客服中心”,以推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”的理念,采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统,取代了以往的“人工服务”模式,即以往需要人工处理的业务,90%都能通过智能客服中心解决;服务响应时间可在原有基础上缩短50%,真正实现了“智能在线、服务无限”的场景。

  智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合,提高设备美观度;主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等;智能客服中心整体结构形成360°的开放柜台,并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备,方便不同区域内的乘客进行操作;整体设计理念以实现乘客自助处理为目标,结合乘客日常出行需求,涵盖自助票务处理、信息查询、站内导航、语音提示及召援等四项核心功能,解决乘客出行途中的大部分使用需求。

“包罗万象”的自助票务处理

  对于日常出行使用的单程票、计次纪念票、长安通卡、二维码电子车票等各类票种,若在进、出站时出现闸机提示票卡异常,无法正常进、出时,都可以通过“自助票务处理”功能进行处理,按照屏幕提示逐步操作即可。另外,还可以对长安通卡进行充值操作。在进行车票处理时,如涉及付费操作,可选择支付宝、微信进行电子支付。

“了如指掌”的信息查询

  可以实现票卡信息及出行信息查询,其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等。当需要了解列车运行的相关信息时,还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等。

“一点就通”的语音提示

  当对界面操作有疑惑时,语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示,按照流程操作即可。当需要呼唤人工服务时,可按下召援按钮,召援信息可即时反馈至工作人员。

“胸有成竹”的站内导航

  通过站内3D立体平面图展示整体车站的布局、当前位置、卫生间、无障碍电梯及各出入口的行走路线。

图片

  智能客服中心的上线使用,将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平;而西安地铁也将继续以“平安运营、优质服务”为工作宗旨,不断提高运营水平和服务质量,为乘客提供安全、优质的运营服务。

编辑: 陈戍

相关热词: 西安 地铁
分享到:

以上文章仅代表作者个人观点,本网只是转载,如涉及作品内容、版权、稿酬问题,请及时联系我们。电话:029-63903870

本网所有文字、图片和音视频等,版权均属各界新闻网所有,任未经本网协议授权不得转载、链接或其他方式复制发表,违者本网将依法追究责任。
各界新闻网 版权所有 Copyright(C) 2006-2020 gjnews.cn All Rights Reserved     备案号:陕ICP备13008241号-1