12345热线即接即办迅速响应破解群众“烦心事”

　　刘先生是新筑街办兰家村6组村民。2017年村子拆迁后，他被安置于西安国际港务区新筑新城小区。因小区没有门牌号，他一直无法办理落户事宜。在与物业沟通后，刘先生得知因缺少相关资料，他们小区暂时还无法申请门牌号。无奈之下，刘先生向12345市民热线求助，热线工作人员第一时间将工单转派给国际港务区管委会。

　　接到12345市民热线转派的工单，国际港务区热线办工作人员高度重视，立即对求助事项进行讨论，并第一时间到社会事业局对接。在了解了申办门牌号所需资料后，他们及时协调新筑街办社事科代市民办理相关事项。“为确保群众诉求得到圆满解决，工作人员还专门到新筑街办政务大厅，现场与街办干部共同将申办资料提交政务系统。”接受采访时，港务区热线办负责人说，我们将继续着力解决群众关心关注的难点、热点问题，采取实地办单方式，让服务“暖起来”。

　　“服务就要做到极致，这是我们的理念。”12345市民热负责人说，对市民的诉求即接即办，对企业类问询、投诉等也要迅速响应，高效办结，才能体现服务的质量和水平。

　　周先生是陕西铭鼎航空科技有限公司的法人。在办理公司更名时，周先生发现网上和政务大厅都无法办理。情急之下，他拨通了12345市民热线，希望能得到相关部门协助尽快办理。

　　接到转派工单后，沣西新城12345市民热线服务中心工作人员立刻与辖区市场监管局取得联系。市场监管局工作人员主动联系了周先生核实情况，在得知周先生无法办理更名业务的原因是因为企业名称中包含限制字样后，工作人员耐心予以解释，并建议周先生取消限制字样重新进行办理。接受建议，顺利更名后，周先生对处理结果非常满意。

　　“好的营商环境不仅是吸引力、集聚力，更是竞争力和生产力。”西咸新区沣西新城12345市民热线服务中心负责人说，我们将继续积极响应营商环境类工单，积极解决企业问题，化解企业难题，坚持多问一句、多干一些，为沣西新城打造营商环境献力。(辛甜)