“虚拟养老院”的新型养老模式值得推广

　　薛梅(西安市莲湖区金宝美养老服务中心副主任)

　　“虚拟养老院”的服务模式，是通过互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合，以手机“APP+呼叫中心+‘虚拟养老院’”网络平台为载体，智慧养老服务平台为支撑，智能终端与为老服务热线为纽带，构建起以“呼叫救助、服务调度、居家照料、安全防范”为主要服务内容的智慧社区居家养老服务体系，可以满足老年人足不出户就享受养老服务的需求。

　　西安市莲湖区金宝美养老服务中心从2017年开始，对“虚拟养老院”服务模式进行探索。截至目前，“虚拟养老院”注册老人2.4万余人，服务商家600余户，服务12万余次，服务内容涵盖了安全监测类、医养结合类等16大类186项服务，基本涵盖了老人日常生活照料的所有项目，取得良好效果。“虚拟养老院”的服务模式值得推广，但还存在以下问题：

　　一是政府作用发挥不足，缺乏整体规划和行业标准，相匹配的政策还未出台，顶层设计仍不完善。

　　二是缺乏专业人才与团队，整体素质不高，无法提供高质量、多元化的服务。

　　三是宣传力度不够，养老机构与普通群众存在信息不对称，相互不了解能提供的服务和实现的需求。

　　四是新技术成本高，智慧养老服务普及化难度大。

　　为此建议：

　　一、建立健全行业标准。政府要加快建立智慧养老行业标准，如数据信息交易的标准体系，医疗服务机构与社区养老服务机构的数据标准和统计标准，以及各养老信息服务平台的标准体系。

　　二、建立多部门沟通协调机制。定期沟通工作，研究解决措施;适时举办政策培训，加大招商力度，吸引更多企业参与。

　　三、教育部门应关注人才的培训问题，引导有关职业教育机构，设立智慧养老专业课程，强化人才培养。

　　四、加大宣传力度。面向老年人开展智慧养老宣传，改变传统的养老观念，积极适应智慧养老模式。