国网延安供电公司：构建“大服务”新格局 提高用电可靠性

　　各界新闻网讯 (贺鹏飞 韩满斌)为减少停电检修时间，降低群众的停电感知，截止8月28日，国网延安供电公司坚持“不停电就是最好的服务”工作理念，积极落实不停电、少停电、快复电的工作要求，全力以赴做好防汛期间的优质服务工作。

　　不打无准备战役。在疫情防控影响下，为有效减少客户停电时间，该公司精心组织、统筹安排，严格按照“超前管理、突出预防”安全工作要求，多次召开130南区落地工程专题会议和三、四类户表改造推进协调会，认真安排时序，责任细化到人，明确任务和完成时限、倒排施工工期。中层干部到岗到位，调集骨干施工力量，全力以赴完成“零点检修”。

　　倾听群众声音，制定最优改造方案。“我们小区线路乱接、设备老旧情况严重，特别担心安全隐患。”烟草公司七里铺小区居民说道。针对辖区内存在的部分供电可靠性较低的小区，该公司一方面积极开展用电安全检查，针对存在的隐患及时反馈并要求限期整改;另一方面多次进行勘察施工现场，从居民诉求、线路走线到配变接入、联络开关情况等一一摸排清楚，测量负荷高峰时段，制定用电设备优化方案。为不影响小区居民正常的生活用电，特意避开小区居民用电高峰期，在午夜零点，居民夜间休息后进行更换，这样不仅不影响居民正常生活用电，最大限度减少停电时间，同时也避免95598投诉风险。

　　快速反应，全力以赴应对新一轮暴雨天气。“你们过七夕节，我在过抢修节。”8月25日晚8时许，10千伏130南区线市场沟支线因暴雨导致电缆故障停电。该公司当天带班领导在岗值守、沉着应对，第一时间启动防汛风险预案，赶往一线靠前指挥，抢修人员克服夜间光线暗、风雨大的困难，分工明确，各负其责，有序配合，严格按照标准化作业要求展开抢修。当清理杆下树害时，城南营业班刘军的手臂在锯树枝时被划破了一道口子，但他一声没吭，为的就是快速恢复供电，保证居民客户的正常生活用电。每个抢修人员的身上如同数伏天气般汗流浃背，怀揣着电网人的使命感，每个人都默默加快抢修进度……

　　今年以来，该公司牢固树立“大服务”理念，把提高为民服务的能力作为持续深化用电满意提升工程的一个举措，紧紧围绕满足客户“用好电、不停电”需求，筑牢安全底线红线，严控作业现场安全，以提升供电可靠性为主线，以“时户数”预算式管控为抓手，倒逼供电质量水平提升。今后，该公司将一如既往坚持以客户为中心，积极采取各种技术和管理手段，有效提高供电可靠性和安全性，继续完善优质服务体系，持续优化电力营商环境，全力提升优质服务品质。