2019年“3·15国际消费者权益日”活动举办 业界聚焦四大消费痛点 建言信用体系建设

　　15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3·15国际消费者权益日主题活动”在北京举行，活动主题为“信用让消费更放心”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。来自发改委、农业部、工信部、文化与旅游部、住建部、卫健委、人民银行、市场监管总局、中国民航局、全国总工会、全国妇联、共青团中央、中国文联、中国残联、中华全国新闻工作者协会、中华全国律师协会、北京市消协等相关部门和行业组织的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等近110人参加了当日活动。
 

　　主题活动从聆听消费者对消费领域信用的要求和对更放心消费环境的期盼;围绕当前消费痛点，介绍政府有关部门开展专项行动举措;行业企业为满足消费者对信用消费的期望将采取切实有效的信用建设行动;消费者及媒体监督的表彰与建设等四个方面，诠释消协组织发挥社会组织平台优势，携手政府部门、行业、企业和社会各界共同推进消费领域信用体系建设，更好保护消费者合法权益，发挥消费在经济发展中的基础性作用。

　　中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在讲话中表示，加强消费领域信用体系建设，营造更加安全放心的消费环境，不仅是促进经济社会高质量发展的必然要求，也是亿万消费者实现美好生活向往的共同期盼。

　　“信用，是消费者基于消费体验在心中形成的品牌榜单。信用的积累，需要经营者把消费者优先的价值观真正融入血液，体现在每一件产品或服务的质量、每一个合同承诺的履行、每一次投诉纠纷的处理之中，诚心珍惜并耐心呵护消费者的信赖。建设消费领域信用体系需要整体谋划、统筹推进，需要多方参与、久久为功。”朱剑桥说。

　　朱剑桥表示，中国消费者协会将继续认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，以改革创新激发维权潜力，以制度规范提升维权水平，以问题导向破解维权难题，以科学专业提升维权成效，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，牢记“让消费者少一分担心，多一分放心”的责任重托，始终和广大消费者在一起。

　　主题活动中，农业部、市场监管总局介绍了本部门针对当前消费痛点采取的监管举措。中消协发布了“2019年年主题调查结果”，点评了“个人信息屡遭泄露”、“保健品违规促销”、“农村消费假劣堪忧”、“预付式消费频现跑路”等当前最突出的四大消费痛点。中国汽车流通协会、中国电子商会、中国房地产业协会、中国洗涤用品工业协会、中国家用电器服务维修协会、中国连锁经营协会、中国银行业协会、中国保险行业协会、中国互联网协会、中国快递协会、中国营养保健食品协会、中国商业联合会、中国商业企业管理协会等行业协会响应“信用让消费更放心”年主题，开展“行业信用建设自律行动”。中消协与人民网共同启动了“3?15在行动”栏目，并公布了“2018年度寻找最美消费维权人物活动”结果。

　　主题活动中，中国消费者协会向揭露五星级酒店卫生乱象的消费者(@花总丢了金箍棒)颁发“啄木鸟奖”，并宣布启动“啄木鸟行动”，以鼓励更多的消费者依法参与消费环境监督。中消协同时还发布“中消协消费维权志愿者行计划”。(崔元苑)