铜川12345服务热线全年无休

　　各界导报—各界新闻网讯(孟星辰)“你好，12345您说的那个问题我们已经跟有关部门沟通协调，您所反映的问题将在24小时内进行解决......”11月5日上午，铜川市网信办12345服务热线又陆续响起。“唱响攻坚好声音 讲好照金新故事”网络媒体铜川行活动组有幸来到了铜川市12345网上群众工作部。目睹了12345网上服务平台的全部过程。全年无休的服务状态着实让记者们感受到了12345平台对铜川市民的服务热情。

　　据铜川市委网信办副主任庞永平介绍，工作部采取网站、移动客户端、微信公众号及12345便民热线“四位一体”的受理方式，为群众提供全天候的政策咨询、诉求提交等服务。目前，工作部已经囊括了该市近百家单位、团体作为其成员单位，可以有效的帮助群众解决各方面的诉求。12345服务热线，只要群众一拨就灵，第一时间解决群众的诉求，解决了群众诉求多头重复、无人认领等问题，让群众办事不再受时间地域限制，让数据多跑路、让群众少跑路。

　　为了解民意，收集好想法、好建议，2017年9月铜川市成立网上群众工作部12345呼叫中心。该中心通过实行“一个平台统一协调、四个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行方式，将100个市级部门、213个区县级部门统一到一个平台，打通各部门之间信息孤岛，实现了群众政策咨询、诉求提交、网上舆情、法律咨询、生活服务、网上信访等事项一网受理，让信息多跑路、百姓少跑路，给市民了一条解决所有问题的新渠道。

　　据了解，自2017年9月1日网上群众工作部上线以来，共受理电话16026件，办结率达99%，群众满意率达97%，此举给市民提供了一条解决所有问题的渠道。对于市民反映的问题，能回复的当天回复，需要转办的也不会超过7个工作日。除了为群众提供方便快捷高效的诉求渠道外，该平台还提供网上挂号、政策咨询、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务，成为铜川市反应社会文明，提升市民幸福感的城市名片。