5人游陕西就有1个是在线游客 西安贡献了全省超70%线上游客

　　随着互联网的快速发展和互联网+旅游的裂变式增长，订购在线旅游产品已经成为众多出游爱好者生活的一部分，方便快捷的订购方式使得在线旅游成为消费者青睐的出行方式。华商报记者采访发现，今年在陕西省接待的游客之中，在线游客占比预计约为20%，也就是说五人次游陕西，其中就有一人次采取在线方式。越来越多游客使用在线出游，对传统跟团游等旅游方式带来了一定的挑战，同时也让旅游出行市场的格局出现了新的变化。

　　在线旅游订购数量西安全国排名第八

　　近日，中国旅游研究院调查所所长马仪亮进行了《2019年中国在线旅游大数据报告》主题演讲，针对全国各个城市在线旅游发展及使用情况进行了数据研究。根据全国各大城市线上平台旅游产品订单成交量报显示，2018年10月至2019年9月，北京人最爱使用线上旅游平台订购产品，西安排名全国第八位。80后人群是全国在线旅游订购产品的主体，其次是70后。同时，根据现场发布的省域在线旅游发展指数，上海综合排名第一位，陕西位于全国省份排名中间位置。

　　“结合供给端订单数、各类企业数、交易额、非标酒店占比等大数据，以及需求端搜索量、净流入、点评等大数据得出，在线旅游发展与旅游市场规模相关，更于经济发展水平相关。同时根据数据显示，在线旅游‘南强北弱’，南北差距较东西差距更加明显。”马仪亮在会上表示。

　　在当天的第二场主题演讲上，携程政府合作及线下市场业务CEO王韦进行了《大数据解读2019年陕西/西安旅游业发展》报告，该报告显示，2019年1月至8月，陕西省接待在线游客9020万人次，同比增长34.59%;实现旅游收入200亿元，同比增长29.32%。此外，西安贡献了全省超过70%的线上游客人次，引领全省线上旅游人数增长。

　　根据官方数据显示，2019年上半年陕西共接待境内外游客3.7亿人次，旅游总收入3736.31亿元。根据推算，今年陕西省旅游接待境内外游客将超过6亿人次，在线游客数量按照前8个月9020万人次来计算，每个月约为1127万人次，全年来看约为1.3亿人次，占到整个游客数量的20%左右，也就是说，五人次游陕西，其中就有一人次是在线游客。

　　传统旅行社：为在线旅游平台提供旅游产品

　　多样化发展扩大客群

　　随着在线旅游平台不断增多，不少业界人士认为，对旅游产业来说首当其冲的是传统旅行社业务受到影响。华商报记者通过携程、飞猪、途牛等在线旅游平台查询，目前各大平台除了可以预订机票、酒店外，旅游线路也是种类丰富。

　　近日，华商报记者以游客身份来到西安市东郊一处旅行社门店咨询，店内摆放着宣传彩页和路线等，工作人员介绍了热门线路和特点。80后游客王先生说：“线上平台的产品有时候会有一些‘爆款’，价格非常便宜，而且服务也比较到位，交款后电子合同等手续直接就发送到手机上了，只需要按照约定时间去集合就行了。”他认为，如今城市生活节奏快，没必要非要去传统旅行社门店，在线旅游查询也很方便。

　　当互联网时代到来，传统旅行社也在不断升级，顺应时代发展。陕西运通国际旅行社相关负责人表示，近些年来他们也会作为供应商将旅游产品提供给在线旅游平台，以此满足在线旅游的游客需求，也为自身推广和销售增加了渠道。“和各大在线旅游平台合作，我们充当的是供应商的角色，将产品挂在平台上进行销售，后期客人确定订单后，出团等服务由我们来完成。但是在这期间，平台也会对我们有监督作用，和客人产生了任何纠纷，平台也会进行协调和沟通;若因旅行社操作不规范造成的纠纷，平台会对我们进行罚款。”陕西运通相关负责人说。

　　西安财经评论人士王建红认为，在线旅游的兴起并没有引起旅游业结构性变化，其只是一类工具，更多涉及服务环节，也就是把传统的店面服务、实体服务通过电子化方式引入平台，进行一种数字化的整合，只是扩大了旅游业的入口。

　　西安交通大学教授郝渊晓对华商报记者分析，旅游业的发展实质是服务营销推动，特别是近年来随着网络技术的发展及在旅游市场的应用，满足了网络爱好者进行网络欣赏的眼球体验，同时这部分游客主要群体为中青年，具有熟练的网络操作经验，是网络在线客房预订、自驾车辆等消费的主体。传统的旅游市场营销面临严峻的挑战，必须调整思路，转向数字经济环境下网络营销。

　　线下旅游门店不断扩大

　　在线旅游、传统旅行社开展“抢客大战”

　　尽管在线旅游平台的发展让旅游订购更加便捷，但其不局限于只在线上提供旅游服务入口，也开始直接和旅游客户进行面对面沟通，掌握一手资源，扩大服务范围。2016年1月，携程旅行网与旅游百事通签署《战略投资合作协议》，实现对旅游百事通的完全控股。旅游百事通是当年国内营业网点数量多、组团量大的线下旅游连锁渠道，当时拥有超过5000家实体加盟店，积累了数千家供应商。如今，携程集团旗下包括去哪儿、携程旅游、百事通在陕西已经成功布局线下门店约700多家，发展线下旅游人群。

　　陕西运通国际旅行社在陕西约有135家线下门店，发展门店能够让周边住户快速了解旅行社品牌，增大品牌影响力，而且为门店周边住户提供便捷服务。“线上报名的游客多以年轻人为主。而中老年游客更加青睐在线下旅行社报名，认为线下门店更值得信赖，不管是咨询、缴费、售后服务，都能直接找到人来处理。而且中老年游客对线上操作不熟练，会觉得缺少安全感。”旅游业内人士表示。

　　在线旅游平台发展线下旅行社门店、传统旅行社为线上平台提供旅游产品，两者都是在通过增加渠道的方式扩充客群。郝渊晓认为，未来旅游市场的营销的趋势，是和数字经济的深度融合发展，提高游客线下线上体验。营销者需要在便利性、体验性、增值性吸引游客，增强游客粘性，培育一批长期客户。

　　陕南三城市可构建差异化的旅游三角洲

　　在全球化时代下，营销推广早已突破地域和物理空间限制，很多优质景区、旅游线路等旅游产品通过互联网的营销推广方式，能够吸引众多区域外的客源，增加品牌的影响力和关注度。

　　“在线旅游对旅游业最大的改变是让旅游更为合理、有效、科学、精准。”王建红认为，更多的在线服务其实是在“旅”的安排上。在线旅游服务会归类众多游客在旅行中遇到的问题，通过汇总为游客进行答疑解惑，提供出行前的指导和信息。通过数据显示，陕西各地方拥有大量优质旅游资源，在线旅游可以扩大入口。目前提倡文旅融合、发展文旅项目，陕西相关旅游企业需要思考文化如何跟在线旅游嫁接。

　　前述数据显示，西安贡献了全省超过70%的线上游客人次。郝渊晓表示，陕西具有发展旅游的资源优势，陕北、关中、陕南自然资源差异化明显，自然资源景观丰富，红色旅游资源独一无二，文化文物旅游资源多样，旅游市场资源开发空间场景巨大。但受多种因素影响，各地旅游发展不平衡，西安无论在传统旅游市场还是网络环境下，都处于主导地位。因此，陕西旅游应实施有效的差异化营销战略，突出各地特色，精准定位客户群体，满足旅客个性化的需求。

　　王建红建议，陕西的景区可思考如何利用在线旅游这种形式承载文旅项目中文化产业这一部分，帮助文化产业走出旅游地物理空间的限制。“陕南的三个城市可以联手打造旅游大产业，利用各自文化、人文的不同和特色，构建有差异化的旅游三角洲，利用在线旅游推向全国、推向世界。关中的宝鸡、渭南和陕北可结合实际打造人文旅游产品，通过整合，联手打造大旅游产业。应当用好在线旅游的平台和工具，帮助陕西的旅游产业优化提升。”王建红说。

　　在线旅游可以完成快速查询、快速响应，社交分析旅途信息，旅游事后反馈等项目。文旅产业应线上线下融合发展，密切配合，发挥各自优势，分工合作，才能为游客创造更好的旅游体验，带动旅游产业向纵深发展。 记者 田蕾 黄涛