快递“被签收”我咋不知情？3月1日起快递新规将实施

　　快递代收点内放满待取的包裹

　　“您的快递包裹已到达××菜鸟驿站，请19:00前凭1-1-××××取件。”这样的短信，相信不少人都收到过。同样让很多人疑惑的是，明明家里有人，快递员为何连电话都没打一个，就擅自将快递包裹放入代收点?

　　快递“默认代收”市民认为“需告知”

　　“我连快递员的面都没有见，包裹状态就从‘运输中’变成‘已签收’，但是我并没有收到快递，紧接着就收到手机短信，我的包裹被放到了小区门口的代收点。”家住西安市华东万悦城的郝娟说。

　　郝娟说，据她多年网购的经验，目前市面上诸多快递公司中，只有两到三家的快递员会主动联系收件人，其余快递员则会擅自替收件人选择“代收”服务。“有时候取件码都收不到，查询物流信息才发现快递几天前已到代收点，导致生鲜产品坏掉，后来才知道取件码由代收点发送，代收点因疏漏没有入库。”郝娟说，送货上门是快递员的分内工作，就算是收件人不在家，也应该主动询问其意见。

　　但也有市民认为，快递代收为不能及时取件的人提供了便利，况且也不希望快递员送货上门。家住西安市香缤国际城的李淼说，他每次网购填写收货地址时，刻意不写具体门牌号，目的是保护个人隐私。面对这种情况，快递员征得他同意后，将快递放入代收点，久而久之，他也告知快递员自己的快递以后就放入指定代收点。“快递员不用给我打电话，我也默认把快递放在代收点，下班回家时顺便就把快递取了，也不会泄露我家的具体住址，这种方式挺好。”李淼说。

　　部分快递员为何习惯于“不问而投”

　　有调研报告显示，快递员以点对点方式派件，平均每票耗时7分钟，使用智能快件箱后，每票派件时间将缩短至30秒，寄件时间从2小时缩短至10分钟以内。

　　某快递公司快递员孙鹏表示，他负责西安市东郊某片区的配送业务，平均每天的送件量在150票至200票之间，如果是“双11”或“618”等网购高峰期，这一数字将成倍增长。“有些收件人在备注中写明‘送货上门’，这种情况下我都会送过去，但是每天的派件量很大，每件都送货上门不可能实现。”孙鹏说，况且许多上班族白天家中无人，将快递包裹放入代收点已经成这一类人默认的签收方式，因此他认为这是大部分同行习惯于“不问而投”的原因。

　　记者咨询多家快递公司得知，各企业对快递员的派送方式及标准要求不同。部分快递公司要求快递员送件时逐个拨打电话，询问客户是否方便签收及需要的派件方式，如上门派送或放在指定地点，但也有快递公司没有相关要求。

　　包裹在代收点或快递柜损坏谁负责

　　西安市民杨女士说，临近过年，她在网上购置年货时挑选了一个两瓶装的红酒礼盒，快递员送货时将其放到她家楼下的智能快件箱中，但她取件时发现货物丢失，快递员表示自己也查不到原因，并按照红酒的原价赔偿了她的损失。“几天后同小区的业主敲我家门，把我买的红酒送了回来，原来是快递员将包裹放错了柜子，我联系了快递员把钱退给了他。”杨女士说。

　　部分快递员擅自为收件人选择“代收”，一旦包裹损坏、丢失，责任应由谁负?对此，在西安市新城区经营快递代收点的王女士表示，她的店每天约接收500个包裹，只有两名工作人员，包裹疏漏、丢失、损坏的情况发生过不止一次。“以现在的监控普及情况，很容易查出包裹在哪一个环节出了问题，责任很好划分。”王女士说。

　　无人值守的智能快件箱也有相关措施，如“丰巢柜”，快递员派件入柜后丰巢管家APP有入柜记录，作为处理纠纷的依据之一。另外，柜机均配置有24小时监控设备，能够全面记录快递员的派件过程以及用户的取件情况，同时还可以作为处理潜在纠纷的重要凭据。

　　新规将进一步规范快递行业经营行为

　　顺丰速运陕西区公共事务部经理张良涛表示，快递代收业务是伴随着中国电商发展而崛起的，最早快递代收点其实是小区门房、商店、小超市等，其代收快递时收取一至两元的费用。

　　代收业务有效解决了传统派送方式中，收件人与派件人时间难以匹配的问题，使得收件人可以在更加灵活的时间内取件，增加了便捷性。其次，有效缓解了“最后一公里”物流压力，降低了派件的复杂性和难度。但运行过程中，是否需要电话联系客户通知妥投，各家快递公司的标准也不大相同。

　　最新发布的《快递市场管理办法》将于今年3月1日起施行，其中规定：经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款，包括未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的。

　　张良涛认为，新规有助于规范快递行业的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，从而促进快递行业的健康发展。