没享受服务还被收钱 这些通信套餐资费问题你遇到过吗

　　昨天，本报报道了市民冯先生出国后用手机网络登录微信，结果被运营商扣掉1900余元漫游费一事，引发众多读者关注与热议。

　　不少市民拨打本报热线称，自己在使用电信业务过程中，也遇到了各种各样的烦心事儿。市民呼吁，运营商少点“套路”，多点诚意。

　　加入套餐多年 才发现并未享受应有优惠

　　市民王先生是中国移动的用户。他向三秦都市报记者吐槽，去年12月8日，一个偶然的机会，他惊讶地发现，自己的手机主叫通话全都是按照0.2元/分钟的资费标准收取的。之所以惊讶，是因为他的手机资费套餐是移动公司的“校园动感地带”，按规定在大学校园内，主叫应该是0.1元/分钟，而他的大部分电话就是在西安某高校校园内发生的。

　　王先生说，随后，他将这种错误的收费情况反映给了移动公司高新路营业厅的接待人员，对方查出他的手机2013年左右进了“动感地带”后，根本就没有入移动公司的校园微网，导致他从一开始就是按0.2元/分钟收费的，从来就没有享受过0.1元/分钟的资费标准。

　　“这就是说，他们已经多收了我7年的电话费了，我已经多交了7年的冤枉钱。”王先生说，查明这一点之后，移动高新路营业厅的接待人员告诉他，已将他的情况记录在案，会有专人联系他进行处理。但之后，移动公司仅有人电话向他了解了一下情况，并未给出具体的解决方案。2019年12月17日，他拨打移动公司的投诉热线，再次反映了这一问题，对方才在两天之后给出了处理方案：退还其近6个月多收的费用。

　　这让王先生十分不能接受：“目前的错误是由于当年移动公司工作人员不负责任，未将我的手机号纳入移动的校园微网而造成的，而经济损失却要我来承担，这太不合理。”王先生表示，他的诉求是对方将多收他7年的电话费全部退回来，并改正他们的错误，按规定将他的手机号纳入“动感地带”的资费标准。但对方表示，6个月以前的消费记录已无法查询，故不能退还。目前双方仍在僵持。

　　公私账户被合账 投诉多次未解决

　　市民柳先生说，之前他联系电信公司办理宽带业务，对方本来应该给他新开一个账户，但其未经自己同意，就将这一账户和他在单位的工作账户挂在了一起，办理了合账，搞得最后公私不分，给他造成了很大麻烦。而这还不是最糟心的，最令人生气的是，他为此事投诉了好几个月，也没得到妥善处理。

　　“第一次我去投诉，工作人员说合账必须是我申请才会办理的，然后查了一下，我压根就没申请。他们就说叫我投诉解决，可是我每次打客服热线，他们就说收到了，多少个工作日内给我回复，然后就没了下文。”

　　柳先生说，如此反复，他前后一共投诉了七八次，每次在电话里，听完他的投诉后，接线员都会查证之前是否有回复，一查，证实确实是他们内部没按规定联系用户，对方就向他道歉，说会立即叫人联系，可是电话挂了就又没音了。为此他还去过西华门的电信营业厅，但问题始终没得到解决。

　　柳先生吐槽道，合账问题能不能解决是一方面，对方如果连最基础的、自己定的几个工作日内回复用户的规定都做不到，这就让他觉得，其压根没将这事当回事，要么就是不想解决。“投诉到后来，我心累了，干脆把电信的网全换了。”柳先生说，他最希望的，还是这些运营商能“端正”自己的服务态度。

　　遭遇不合理收费 将电信公司告上法庭

　　市民肖先生则在遭遇不合理收费之后，直接将中国电信告上了法庭。该案在西安市灞桥区法院开庭审理，目前已经宣判，肖先生的诉求得到法院支持。

　　肖先生称，2019年3月31日，自己在中国电信西安分公司柿园路营业厅，办理了普通电话移机业务以及天翼宽带移机业务。工作人员在完成移机安装后，告诉他公司将在后台操作，为他开通固定电话业务。但他的固定电话在当年4月份并不能正常使用。

　　2019年5月21日，他打印该号码当年4月的费用收据，发现当月电信公司向他收取了62元服务费，其中包含他并未享受的固定电话业务，于是向电信公司进行了反映，要求他们退还这笔费用。“但电信公司派人来看了之后，说不能使用是我的电信终端设备松动造成的，我们双方没有就解决此事达成一致。”

　　肖先生说，随后，他将电信公司告上了法庭，要求其退还这笔费用31元，并书面道歉、承担此案诉讼费。

　　在此案的判决书里，记者看到，电信公司辩称，固话未能成功使用，是由于安置在肖先生家中的终端设备出现故障，并非电信公司未给用户开通服务。事情发生后，他们已向用户解释道歉，并表示愿意退还用户没有享受到的通信服务费。但公司在处理肖先生通信障碍中完全符合法律规定，因此不认可原告书面道歉的诉求。

　　法院则认为，电信公司的行为具有过错，应当承担侵权赔偿的法律责任。赔礼道歉是承担侵权责任的方式之一，原告诉请并无不当，遂判决支持肖先生的诉求。但据肖先生说，目前判决已经过去了一个多月，电信公司还未履行上述判决。

　　本报记者 张晴悦