筑梦三秦十九载 风华正茂再出发 ——泰康人寿陕西分公司成立十九周年发展纪实

泰康溢彩公益落地延安

　　□ 记者 张继东 通讯员 马静静

　　编 者 按

　　2002年5月18日，泰康人寿陕西分公司因时而生。19年来，泰康人寿陕西分公司根植三秦沃土，坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，秉承“稳健经营、开拓创新”的经营理念，坚定践行泰康保险集团大健康战略，以雄厚的市场实力、卓越的专业服务为三秦父老的幸福生活提供了高品质保险服务，专业规范、亲和诚信的企业形象受到社会各界的广泛认可，实现了由小到大、由弱到强的历史性转变和跨越，成为陕西保险业发展的重要力量。

　　深耕三秦福惠陕西百姓

　　泰康人寿陕西分公司成立19年来，紧跟时代发展潮流，坚定践行大健康发展战略，深耕寿险产业链，公司业务迅速发展，团队架构夯实稳健，市场份额不断扩大，泰康以其独有的“四位一体”商业模式、优质的服务品质和稳健的发展风格，成为三秦父老熟知并信赖的专业保险公司。

　　目前，泰康人寿陕西分公司拥有112家机构，其中9家中心支公司、8家支公司、82家营销服务部。截至今年5月，累计实现总规模保费350亿元，缴纳税金6.3亿元，保费规模逐年实现大幅度正增长，增速优于市场。累计服务客户79.14万人次，赔付10.96万件，赔付金额5.96亿元，理赔申请支付时效缩小至1.45天，理赔服务满意度达到95.86%。

　　泰康人寿陕西分公司先后获得了“优秀金融机构”“支持陕西经济建设优秀金融机构”“陕西地区卓越服务保险公司”“陕西地区最具竞争力保险公司”“陕西地区诚信品牌保险公司”等荣誉，同时赢得了陕西百姓的厚爱，使泰康保险品牌在三秦大地熠熠生辉。

　　合规稳健追求高质量发展

　　近年来，泰康人寿陕西分公司积极落实泰康保险集团“诚信经营与客户体验”一号工程，坚守合规经营，坚持“保险姓保”，追求高质量发展。将内部信用评价带入服务场景与客户体验管理，使泰康的服务更加安心、更加便捷。

　　在产品转型方面，不断优化产品、提升服务品质，调整产品策略，大力推动保障型产品销售，从传统以分红险、万能险为主向高保障类产品转型。

　　在销售模式转型方面，重新构建保险经营产品、服务、队伍的“金三角”，结合泰康“医养康宁”发展战略，改变传统保险从保单到保单的销售方式，使实体体验式营销模式成为新的销售模式，全面展示公司的综合实力。

　　在队伍结构转型方面，打造专业化、精英化的队伍。调整队伍结构，从诉求销售能力向专业能力进行转型。通过一系列培训和辅导训练，建立起一支年轻化、专业化、职业化、高素质的“健康财富规划师”团队。

　　在销售渠道多样化方面，适应市场新变化，积极开展电销、网销渠道建设。目前，电销、网销业务占比近30%，成为公司举足轻重的创新渠道。

　　客户至上让保险服务更有温度

　　泰康人寿陕西分公司不断创新服务理念，为客户持续提供优质服务，实现保险服务便捷化、人性化。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔;从时尚温馨的泰康新生活广场到电子化服务全面普及，形成“e”体化、快捷化的服务方式。保险理赔方面，陆续推出“康乃馨探视”“重疾先赔”“小额快赔”“健保通”四大暖心服务内容，充分诠释“买保险就是尊重生命”的理念，做有温度的理赔服务。

　　“健保通”项目启动以来，已在全省十地市84家医院联合开展，累计为13077位客户提供“健保通”直付理赔服务。

　　全新上线的重疾“绿通服务”，为客户提供全方位有温度的医疗保障。客户在初次确诊罹患重大疾病时，如需专家诊疗，可为其协调安排全国30个省市的526家国内知名医院及专家，进行全流程医疗服务，使客户在“寻医问药”时就诊不再难。

　　科技赋能，打造极致体验空间，以“互联网+大健康”为主题的全新升级3.0版新生活广场在西安落地。体验中心从泰康保险集团全景式介绍到大健康战略解读，让客户在新生活体验中心感受泰康“寿险+医养康宁”的魅力。

　　幸福有约一种全新的生活方式

　　中国正步入长寿时代，泰康倾力打造长寿、健康、富足三大闭环，积极构建大健康产业生态体系。泰康人寿创新建设“长寿、健康、富足”三大客户解决方案和健康财富规划师(HWP)职业解决方案。“幸福有约”、健康财富规划师和泰康之家三位一体，成为保险业最亮丽的品牌，引领着新时代寿险业发展的方向，成为长寿时代中高净值人群的必备和标配，开创了中国大健康产业全新模式。

　　当前，泰康加快大健康产业在陕西的布局和发展，为承接“保险+医养康宁”战略，泰康人寿陕西分公司精心培养打造了一支400人的年轻化、专业化、职业化、高素质的“健康财富规划师”精英销售团队，实现了从传统保险产品的销售者向中高净值客户健康和财富管理规划者的转变。截至5月，已销售“幸福有约”产品近400件。

　　扶危济困彰显泰康情怀和担当

　　泰康人寿陕西分公司在业务稳健发展的同时，积极践行企业社会责任，热心公益事业，关爱弱势群体，彰显了泰康保险“扶危济困、勇担责任”的行业形象。先后为汉中市碗铺街小学灾后重建捐款40万元;为周至县特殊学校残障儿童捐赠文具、玩具、粮油等学习用具和日用品;为佳县红枣羊产业扶贫项目捐赠20万元，并购买农产品近40万元;为延安市宝塔区麻洞川乡“泰康溢彩互助幸福院”孤寡老人捐赠米面油等生活用品;向陕西地区634名登记在册的8至65岁贫困群众赠送意外伤害保额10万元、意外医疗保额1万元的保险保障;向“长安慈——脱贫攻坚关爱农村三留守全体专项基金”捐赠10万元;为铜川照金红军小学和铜川照金北梁红军小学共计捐赠1万元文体用品;向佳县乔家枣坪村捐赠6台电脑和1台打印机，帮助建立文化阅览室。

　　2020年，面对新冠疫情，泰康在陈东升董事长的指挥下，抗击疫情，驰援武汉，泰康同济(武汉)医院火线开业，泰康人寿陕西分公司积极响应，组织全体员工筹集善款23.63万元。并与泰康养老陕西分公司积极联手，为我省269家医院的16.8万名医护人员送去每人20万元的保险，提供336亿元风险保障。与此同时，为保障客户的健康需求，公司扩展一系列产品的保险责任，将新冠肺炎纳入其中。

　　泰康人寿陕西分公司党委书记、总经理杨国表示，泰康人寿陕西分公司历经19年风雨兼程，实现了从寿险新军到行业劲旅的完美蜕变。我们将在陈东升董事长的带领下，充分发挥泰康大健康产业生态体系优势，抢抓机遇、乘势而上、目标纯正、心无旁骛，坚定做大民生、大健康、大幸福工程，切实为老百姓带来实惠，用市场经济的方式全心全意为人民服务，加快推进泰康大健康产业布局陕西步伐，奋力开启泰康人寿陕西分公司高质量发展新征程，为陕西经济社会发展和人民生活幸福贡献“泰康力量”，以优异成绩向中国共产党建党100周年献礼!