疫情之下，被重塑的“新消费形态”

　　“线上+线下”模式让消费者购物体验更好。

　　在教育部门“停课不停学”的号召下，全国大中小学、课外机构都把课堂搬到了线上。

　　本报记者 马黎 文/图

　　一场新冠肺炎疫情给消费领域带来的影响不可低估，餐饮、娱乐、住宿等春节期间的强需求被抑制。但与此同时，在线教育、在线医疗、远程办公等新兴行业获得增长点，新的业态、模式等也在孕育之中。现在，一段时间内被抑制的消费需求正在逐步复苏，新型消费、升级消费等“新消费形态”将重新定义市场消费。对此，记者近日进行了采访。

　　补偿消费 活力逐步恢复

　　三五好友、几杯奶茶、一桌火锅、一场电影，这些曾经稀松平常的生活，却成为这段时间很多人求而不得的美好。

　　“疫情彻底结束后，我一定要约上几个好朋友吃一顿火锅，再看一场电影，再好好逛一次街。”3月9日，西安市雁塔区某律师事务所律师徐玉琪说，春节计划落空的沮丧、出行购物受限的遗憾、疫情导致的担忧不安……让性格外向的她感到些许压抑。

　　前几天，徐玉琪所在的小区解封后，她去了位于西安市雁塔区的赛格国际购物中心，买了一套化妆品，然后返回家中。“虽然这一趟下来也就1个多小时，但我的心情都变得好了许多。”徐玉琪说。

　　有数据显示，新浪微博上“疫情过后的第一件事”话题阅读量高达4.1亿人次，“吃火锅”的回帖点赞数超过了20万人次，甚至有网友留言称：“奶茶、咖啡外卖订单增多是一座城市‘复苏’的最好证明。”

　　疫情防控期间，实体消费和服务消费一度被按下了“暂停键”。一杯奶茶、一桌火锅、一场电影，这些人间的烟火气或许更象征着可以随心而聚的简单生活，寄托着人们对正常生活的迫切期盼。

　　随着疫情防控形势持续向好、生产生活秩序的加快恢复，零售业、服务业等行业逐步迎来延期放开之后的显著升温。不难想象，部分行业会在此次疫情结束后，迎来一波消费高峰。事实上，自越来越多的快递外卖恢复运营、商家线上复工以来，很多人已经将“补偿消费”付诸实践了：喜茶、星巴克等外卖订单饱和，淘宝、京东、拼多多账户“待收货”“待发货”数字飙升……

　　伴随这个过程的，将是优质市场资源的重新整合。对于补偿消费模式，相关市场主体需要精心打磨产品、积累优质内容，这也决定了企业能否在消费反弹中重新占据市场份额。

　　新型消费 开辟全新市场

　　“本来想趁着放寒假带着上初中的孩子去北京看看故宫博物院，因为疫情的发生，整个行程也取消了。”西安市民张博说，2020年春节期间，根据新冠肺炎疫情防控的需要，全国多家博物馆纷纷闭馆，这也令许多原计划春节期间参观博物馆的大众惋惜不已。

　　“可让我感到惊喜的是，全国各大博物馆、美术馆等都相继推出线上3D博物馆，人们足不出户就可以遍览世界文化瑰宝，极大地丰富了人们的居家生活。”张博说。

　　一场肆虐全国的新冠肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业，但线上业态等却迎来了意想不到的火爆。

　　从事新媒体工作的张琳琳，早上起床收拾妥当，在手机里打卡后，紧接着召开部门的视频会议;家庭主妇龚艳每天23时准时打开手机购物APP，下单购买好第二天需要的食材后，安心睡觉;初一学生刘菲菲盯着电脑屏幕，专心地上在线语文课……

　　非常时期、非常事件会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。对于有些行业来说，这样的“境遇”却产生了某些新的机遇。2003年，非典曾经把大众困在室内，马云用搬到线上的电子商务孵化出了淘宝，培养出了网民的新消费习惯。17年后，当重大疫情再次发生，各行各业在积极推进复工复产的过程中，催生了新业态、新模式，尤其是一些新型消费崭露头角，极大激发了消费潜力，激活了消费市场，助推了消费升级。

　　升级消费 推动产业升级

　　孟梦是西安某知名教育培训机构的语文老师。疫情发生后，培训机构的课程从线下转为线上，这么多天来，孟梦每天坐在电脑屏幕前，一刻也不敢松懈。

　　受疫情影响，学校、培训机构相继被按下“暂停键”，谁也不曾想到，这个春天，屏幕变黑板、老师成主播，全国大中小学、课外机构都把课堂搬到了线上，而这也大大加速了国内在线教育的发展。

　　3月9日，西安市南二环上的一家盒马鲜生店里，配送小哥黄勇十分忙碌，在各个小区和店里“折返跑”的他，通过“无接触配送”的方式，为许多家庭送去了生活必需品。

　　“无接触配送”“不见面服务”等升级服务在疫情期间层出不穷，并在消费市场的各个领域流行了起来，也给消费市场带来很多新变化,使得用户体验不断升级。

　　疫情之下，还有许多行业迎来了转型升级的契机。

　　随着信息化基础设施建设的推进和信息化技术的发展，信息化应用不断向广度、深度发展。但是，与基础设施建设推进速度和信息化技术发展速度相比，信息化应用的步伐还显得有些迟滞。而疫情的发生，无论是商家出于“自救”的被迫信息化，还是人们消费方式的被迫信息化，都加速了信息化应用的进程。在这一背景下，很多消费场景由线下转至线上，在线问诊、在线上课、远程办公开始成为疫情期间的生活日常。曾经想尽办法想触及更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务等，在疫情的催化下，更多消费者有机会认知和使用这些“互联网+”的垂直服务。

　　“对于新型消费和升级消费模式，大批市场主体纷纷瞄准了这一消费蓝海。随着居民消费热情的逐渐回温，市场主体尽快完成精品化升级，就会赢得更大的市场、更多的消费者。”相关专家表示。