陕西省消协发布2019投诉热点难点分析

　　1月10日，省消协发布2019投诉热点难点分析。房屋、预付卡、团购、汽车是四大投诉热点难点。

房屋托管有猫腻

拖款跑路要警惕

　　近年来，房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式。与此同时，一些不法“二房东”和“黑中介”出现，造成一些房屋托管机构出现拖款、跑路等现象，消费者权益受到侵害。省消协通过对此类投诉调查了解，大多都是房屋托管机构与房东签订长期租房协议，采取分租方式把租来的房子分租给多个消费者，尽可能使整套房子利润最大化;也有以较低价格将房子出租，快速扩大市场规模，占据较大市场份额，再收租更多的房源;还应该注意的是有些房屋托管机构向消费者提供“租金贷”，在信息不对称的情况下，诱导消费者使用租金贷业务。由于在“托管”模式下，房东和消费者的信息不透明，只能依靠房屋托管机构来避免纠纷发生，当房屋托管机构的资金链断裂等情况发生，托管机构拖款、跑路就有可能出现，将直接给房东和消费者利益带来损失。

　　省消协提示通过托管机构租房的消费者：天上不会掉馅饼，消费者不要被低价忽悠，如果中介开出的租金明显低于市场价，一定要警惕;相比采用传统的租赁方式，消费者通过房屋托管机构租赁房屋，存在托管机构因资金链断裂或征信问题跑路的风险;签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款，有问题的合同不要签，谨慎使用“租金贷”业务。

办卡容易退卡难

服务约定难兑现

　　近年来，预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在：办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，也不给消费者退钱;不公平格式条款，减轻经营者责任，排除和限制消费者权利;自行终止服务，发卡企业因经营不善等一些原因，发生关门、歇业、易主、变更经营场所，无法继续履行合同，也不做好善后措施;发卡企业未按《单用途商业预付卡管理办法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律、规定发行和处理预付卡问题。

　　省消协建议：有关部门应加强商业预付卡行为监管力度，规范和约束经营者行为。提醒广大消费者在办理预付卡时一定要慎重，查验发卡企业是否办理备案和发行手续，企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定;签订协议时要查看合同有无不公平条款，另外不要在预付卡存入过多金额，以免发生纠纷，造成较大经济损失。

团购平台欠规范

无故毁约不履责

　　在互联网经济下，团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时，在兑现承诺和服务条款时，仍然存在毁约不履责的问题。

　　省消协认为：经营者应诚信守法经营，不能利用不平等、不公平的格式条款，限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。同时团购平台还要对平台内商家加强管理，规范其经营行为，督促其按照法律法规制定合理的规则，不能随意增设消费条件，自觉履行依法保护消费者的合法权益的责任。

汽车销售问题突出

消费者维权难度大

　　2019年，汽车及零部件类投诉473件，同比上年增加18.16%。全省消协受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点：二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。

　　省消协建议消费者，在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供车辆信息要认真考察，防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。

　　另外，消费贷款仍是热点，贷款公司资质存疑。2019年以来，全省消协组织收到消费者关于汽车消费贷款的投诉仍较为突出。

　　省消协认为：在汽车销售环节中所存在的问题，是当前汽车销售领域的顽疾，需要汽车销售经营者诚信守法经营，加强自律规范，进一步提高行业自律水平;也需要有关部门加强监督、相互合作、依法查处，加大执法检查力度，规范汽车销售中存在的问题，才能更好保护消费者的合法权益。(轩辕杨子)