国庆黄金周仍坚守岗位 他们是最美的风景

　　地铁工作人员手持喇叭，引导乘客有序进站。

　　全力保障 耐心引导

　　乘客体验地铁贴心服务

　　国庆假期是很多人出行游玩的黄金时段，而在这个时候，地铁站的工作人员恰恰是最忙碌的时候。手拿喊话器、对讲机，在地铁站人海中穿梭的车站工作人员，耐心引导、贴心帮扶乘客，他们成为地铁车站里一道亮丽的风景线。

　　每天200名工作人员支援大雁塔站

　　假期里，与景区、交通枢纽相接驳的车站是人山人海。国庆期间大雁塔景区的水舞光影秀吸引了大量游客，地铁大雁塔站每日客流维持在30万到40万乘次，除了本站近20名员工坚守在车站，每天还有近200名保障人员前来大雁塔站支援保障，随时根据客流情况启动不同的客流组织方式，确保市民的安全出行。

　　午夜以后，当熙熙攘攘的车站归于平静，等待许久的检修人员这才提着工具包，开始当天的设备检修作业，每个检修环节他们都比平时更加小心翼翼、仔仔细细，容不得半点儿马虎。

　　“大雁塔站因客流较大需要临时加开列车”、“北大街往安远门方向列车上有一名醉酒乘客”、“三桥站一名乘客手机掉落轨行区”……在地铁运营时段调度的电话此起彼伏，但随着最后一列车在车辆段停稳、古城西安沉浸在寂静的黑夜里，调度员们却依然热火朝天地忙碌着。非运营时段，调度员们需要抓紧时间组织专业人员对全线设备设施、运行线路进行安全检查与维修，保障地铁次日的安全运行。

　　增加旅途趣味 打卡地铁印章领取礼物

　　记者了解到，国庆假期，西安地铁组建了一支由19名女员工组成的“巾帼服务队”，在钟楼站、小寨站、大雁塔站三座客流较大车站为广大乘客提供出行咨询、急救、爱心预约以及双语帮扶等优质服务，力争成为乘客朋友们的好帮手和“活地图”。除此之外，还组建了多支党员突击队、拎包小分队，向乘客传递爱心。

　　为了市民游客的出行更加有趣，西安地铁4号线为大家增加了乘车打卡即可领取小礼物活动，假期时间，市民游客可在西安地铁4号线北客站(北广场)或行政中心站领取4号线纪念册，同时在4号线各站可进行打卡，集齐不同数量的印章，均有小礼物相送。

　　加装科技系统 站内客流一目了然

　　同时，西安地铁为乘客提供精准无误的信息显示;在重点车站加装站外客流显示系统，使市民乘客在站外出入口，就能一目了然看到站内客流情况。

　　昨天是国庆假期最后一天，地铁站内的返程客流也开始逐渐增多，西安地铁北客站、北大街、小寨、纺织城等站客流持续攀升，为保障车站秩序的平稳安全，部分车站已启动客流控制措施，车站已增派人员加强引导，早上10点多，记者在纺织城站看到，车站已经启动了客流控制措施，在工作人员的指引下，乘客们有序排队进站。

　　文/图 西安报业全媒体记者高乐

　　每跑一趟下来，白雪冬都会把公交车内装饰认真检查一番。

　　公交车司机白雪冬：为市民游客服务 我很自豪

　　“当公交车司机10余年了，从没有陪孩子过国庆节，真有些对不起孩子。”10月7日，被称为最帅公交车司机的白雪冬说，“为市民和游客服务，我很自豪。”他经常为游客提供问路服务，被称为西安“活地图”。

　　“当公交车司机10年多了，目前，我是800路公交车司机，一直很喜欢这份工作。”白雪冬说，“对于公交车司机来说，每天都会遇到不同的人，每一天都是新气象。”为了迎接新中国成立70周年，他自费购买了各种与国庆相关的车贴、装饰挂件、国旗等，把公交车内外装饰一新。

　　据了解，白雪冬每逢春节、国庆都会自费装饰车厢，在保证安全的前提下，让乘客有更加舒适惬意的乘车体验。

　　国庆节假期，白雪冬一天也没休息。每天至少要在公交车上忙碌9个多小时，下班后累得腰酸腿痛的，回到家吃过饭，倒头就睡，根本没有时间和气力陪孩子及家人。

　　对此，两个孩子和妻子都曾抱怨过。他说：“对公交行业来说，每逢节假日是最忙的时候，客流量至少是平时的1.5倍，根本没有时间休息。”

　　对于孩子和妻子，他更多的是深深的自责和愧疚。不过，他也很欣慰，如今家人们都很支持和理解他的工作。

　　白雪冬说，虽然他出生在陕北，在西安当公交车司机10多年了，对所驾驶公交车线路周边的景点和换乘点早烂熟于心。因此，每当有游客问路时，他都会准确无误地提供向导服务。

　　今年国庆节，他记不清到底为多少名游客提供过问路服务。不过，他发现大部分游客最喜欢问的目的地是兵马俑、钟楼、回民街、南门、大雁塔、大唐西市等景点。也许因为他热情服务，准确无误提供线路信息，不少游客下车时纷纷称赞他是西安的“活地图”。他说：“听到游客的称赞后，我心里也感觉美滋滋的，也会向游客说一声，欢迎再来西安。”

　　据了解，白雪冬师傅开公交车10多年来，先后荣获“明星驾驶员”“模范驾驶员”“道德模范”等荣誉称号，2017年在全国公交车节能大赛中，获得“节能明星”的最高奖项。他曾跳入冬天冰冷的湖水中，救起过落水老人，还经常帮助行动不便的老人，曾被网友称为“最帅”公交车司机。

　　文/图 西安报业全媒体记者王涛

　　在临潼遇到困难怎么办

　　游客最先想到找民警

　　每逢节假日，位于临潼的兵马俑景区和华清宫景区都吸引着无以计数的中外游客前往参观，各种突发情况也在不断出现。公安临潼分局的执勤民警和辅警们，总能在游客出现困难后第一时间帮他们妥善解决。

　　北京游客遗落手机

　　的哥民警接力返还

　　“接到你们的电话后，我才发现手机不见了，真的是太感谢你们了!”10月2日中午，从华清宫景区公安临潼分局车站派出所执勤点民警手中接过自己遗失的手机，来自北京的游客李先生很激动。约半小时前，一位吴姓的哥向在华清宫景区公安临潼分局车站派出所执勤点的民警求助，称清理车内卫生时，在后排座椅上发现一部手机，希望民警帮忙寻找手机的失主。

　　由于该手机设有密码，无法从通讯录入手，民警只能将情况通报给景区其他执勤民警，希望大家在工作中留意寻找手机的报警求助。

　　在等待过程中，该手机铃声响了起来。民警立即接通电话，成功获取了与失主同行人员的联系方式。接到民警电话后，失主李先生第一时间赶到了执勤点，顺利领回自己遗失的手机。

　　八旬游客与家人走散

　　民警帮忙找到家属

　　2日下午，在兵马俑步行街执勤的公安临潼分局法制大队大队长宋健接到一名来自河南的老人求助。原来，这位83岁老人参观兵马俑时，和家人走散了。因为没带手机，老人只能跟着人流往外走。

　　了解情况后，宋健立即拿出手机一遍又一遍拨打老人亲属的电话。电话接通了，老人的亲属正在心急如焚地四处寻找。最后，宋健将老人平安送到亲属身边。

　　2日下午2时许，渭南高速路政工作人员在高速公路上巡查时发现一名十六七岁的少女独自在高速公路上行走，便将少女带到了新丰派出所。当民警试图与少女沟通时，发现她可能患有智力疾病，立即安排专人照顾该少女。3个小时后，在分局刑侦大队的配合下，终于确定少女身份及家庭住址。随后，民警驱车将少女送回渭南市临渭区的家中。

　　粗心车主停车未熄火

　　民警联系消除隐患

　　10月3日下午，在临潼区凤凰大道免费摆渡点临时停车场，执勤的公安临潼分局栎阳派出所民警原东、冯光等在停车区域巡逻时，发现一辆私家车里面没有人，且车门、车窗紧闭，车子却没熄火。

　　民警立即与交警大队及分局指挥中心联系，请求帮助寻找车主的联系方式。因电话一直无法接通，民警只能发短信向对方说明情况。1小时后，赶到现场的车主握着民警的手连声道谢。

　　10月3日，栎阳派出所执勤民警在分管区域共发现4位车主停车未熄火，8位车主停车未锁车门，3位车主停车未关车窗。好在第一时间通过电话、短信等方式联系上各位车主，及时消除了安全隐患。

　　德国游客求助

　　辅警手机翻译解难题

　　10月4日下午1时30分许，在兵马俑景区秦俑专线路口执勤的分局交警大队民警接到3名外国游客求助。一番沟通后，民警发现3人讲的不是英语，这可难坏了执勤民警。

　　恰巧，这时辅警张璐嘉从此路过，看到同事左右为难，她灵机一动，拿出手机打开同声翻译软件，与游客顺利进行了沟通。原来，3名游客来自德国，和团队走散了，但是他们着急赶往北京换乘飞机回国。在民警的努力下，3名游客与团队的导游很快取得了联系。为了不耽误行程，执勤民警还驾车将3人安全送到了入住的酒店。

　　记者了解到，国庆长假期间，公安临潼分局全体执勤民警、辅警累计帮助游客找回遗失财物130余件，帮忙找到走失家人220余人，救治突发疾病游客10余人，以一场超“五星级”的假日旅游安保服务，确保了长假期间临潼各主要景区安全、有序。

　　西安报业全媒体记者 张志杰