北京红星美凯龙今起首推“3免”服务

　　红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征

　　人民网北京3月18日电(记者 孙红丽)验房、量房、室内空间布局设计，今日起，这些本来需要业主请监理公司与家装公司来干的活儿，将被红星美凯龙免费包办了。

　　3月15日，红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征表示，红星美凯龙将针对全北京的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务，率先发起服务前置革命，全面打通行业服务链条，深度满足消费需求。

　　记者从红星美凯龙了解到，“3免”服务中验房服务由红星美凯龙携手具有专业资质的第三方机构提供，量房和室内空间布局设计、出图服务，则由红星美凯龙自身的M+设计团队来完成。整个服务过程全程免费，最终产生的验房报告、带有精准尺寸的CAD图纸，也都将免费提供给消费者。

　　焦富征在接受人民网记者采访时表示，“3免”服务面向所有有需求的业主开放，不但不局限于顾客与会员，也绝不捆绑营销。此外，红星美凯龙还将推出家装补贴等贴心服务。但所有后续服务项目，均由消费者自愿选择。

　　据介绍，以前，围绕材料销售的核心功能，红星美凯龙的服务一直集中于售中和售后，比如对产品品质的把控，对卖场环境、消费体验的注重，对产品售后问题的追踪等。近年来，红星美凯龙在大量的消费者调研发现，装修准备期是消费者的“无助期”：开发商交付的房屋到底是否合规?房子到底该如何装?装修公司该如何选?选了装修公司，该如何才能不被坑?……在这个时期，缺少专业知识的业主们往往毫无头绪，特别容易掉进装修陷阱。

　　以量房为例，现在提供”免费量房“的一般是家装公司和定制家居企业，但这个免费多为捆绑后期销售的诱饵，背后往往是花样百出、步步为营的增项猫腻，令消费者痛苦不已。在需要100多项专业考察的验房，和考验设计能力的空间布局需求上，消费者更需要专业的指导。

　　基于这个调研结果，红星美凯龙决定打破传统服务思维，将服务范围延伸向售前，以自己的专业能力帮助消费者在装修前做好验房、量房和空间布局的准备工作。

　　另外，在推出”3免”服务的同时，以3.15为契机，红星美凯龙对已有服务体系也进行了大手笔的深化与升级。

　　红星美凯龙家居集团有限公司营运管理推进中心顾客服务总监王霜介绍，2019年红星美凯龙在已有“星承诺，心服务”的基础上，进一步进行30天无理由退货服务升级。同时，行业首创“家装家居先行赔付”服务，北京，上海，苏州，南京，济南，武汉，合肥，福州，重庆，石家庄十个城市，首发上线。针对顾客由于设计过失而引发工程质量事故造成装修工程物质损失;施工过程的房屋主体损失、工程漏水、用电安全、意外伤害;家装公司破产倒闭、跑路等原因，造成的施工延期、无法追回工程款等问题，可进行24小时内的高效赔付，最高保额可达千万。

　　红星美凯龙家居集团有限公司营运管理推进中心副总经理李晓宁透露，目前，红星美凯龙已经与平安财险达成战略合作，为家装家居“先行赔付”保驾护航。与此同时，2019年红星美凯龙还对已有的家居保养进行了升级，首开行业先河设立了专业的家居维保服务。