服务暖人心，锦旗表谢意∣延安市人民医院医保科收到患者锦旗

　　近日，市民刘女士带着一面写有“热情服务，心系百姓”的锦旗来到延安市人民医院医保窗口，向之前为她办理医保报销的工作人员李延丽、李帅表示诚挚的感谢。

　　据悉，刘女士因酒后意外踩空致使右踝关节骨折于延安市人民医院进行手术治疗，出院行医保报销时，因涉及外伤认定和第三方责任确认，医保报销流程复杂繁琐。面对这一情况，刘女士一度陷入无助与困惑。因此种情况我院医保科也是第一次遇到，接待刘女士的工作人员李延丽将这一情况告知同事李帅，李帅在了解事情原委后，积极查阅相关政策文件，并和医保局沟通协调，经细致核查，确认刘女士是意外摔伤，属于无第三方责任的外伤，遂协助指导刘女士填写延安市医疗保险意外伤害调查认定表，并签署意外伤害无第三方责任个人承诺书后，成功为刘女士办理了外伤登记和医保报销。

　　在整个过程中，李延丽、李帅始终保持着热情的服务态度，用他们的专业知识和耐心细致的工作作风，让刘女士透过“小窗口”感受到了“大温暖”。一声感谢，是认可，更是担当;一面锦旗，是肯定，更是责任。

　　延安市人民医院医保科将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，进一步加强医保管理与服务，持续提高服务质量，为广大患者提供更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。(赵锦怡)