陕西·服务好 | 泰康人寿汉中中支投诉调解纪实

　　1月16日，泰康人寿汉中中支客户将印有“倾心调解为民众 排忧解难促公平”的锦旗送至汉中市保险行业协会，对协会调解工作中所展现出的专业细致、公平公正表示感谢。

　　泰康汉中中支客户，因退保原因投诉到市保险行业协会。协会领导高度重视、部署安排，寿险处杨妮主任积极应对，提前对投诉客户所购产品、缴费期间、保障责任、投保过程、售后服务等保单全流程进行了详细了解。泰康人寿汉中中支消费者权益保护部负责人秦霞依据客户投诉事由协同涉诉业务部门做了充分自查，向协会详实汇报。

　　面对客户高压的态势和激动的情绪，杨妮主任冷静沉着，依据《中华人民共和国保险法》有理有据引导、主持调解。通过杨妮主任近三个小时的耐心沟通，化解了客户心中的不满和怨气，客户被杨妮主任专业的剖析、诚恳的态度所折服，不仅放弃了之前不接受损失并索要利息的无理诉求，还认识到了自己作为独立民事行为人的过失，承担了相应退保损失。

　　协会发挥行业调解平台优势，保持纠纷受理渠道畅通，搭建保险公司与客户之间的沟通桥梁，有效化解纠纷，切实维护保险消费者合法权益，进一步增强人民群众在金融服务中的获得感。

　　泰康人寿汉中中支在以后的工作中也促使保单销售前端更透明化、更合规化;让老百姓对保险买时看得懂、难时用得上。(泰康人寿陕西分公司供稿)